Можно ли вернуть стул который собрали но он не подошел

Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Содержание статьи: Подлежит ли обмену или возврату? Которая не понравилась В течение 14 дней Если не подошла по размеру Сделанной на заказ Порядок возмещения денежных средств За качественную Некомплект или другой цвет За некачественную Неустойка при непоставке в срок Как получить назад деньги, если не привезли? Дорогие читатели!

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Потребителем приобретен стол, стулья и другая мебель у одного продавца. Покупался в салоне, но по каталогу. В момент покупки продавец сказал, что стулья 6 шт. Когда товар привезли, то оказалось, что стулья под стол не становятся, но сразу товар курьеру возвращать не стали. Гражданин обратился к продавцу с претензией о возврате денег, но тот отказал, ссылаясь на то, что это комплект мебели, который возврату и обмену не подлежит, поскольку попадает в перечень таких товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ. Вот теперь думаю, по какому пути лучше пойти: доказывать, что это не комплект, а отдельный стол и воспользоваться правом, предоставленным ст.

Неустойка при непоставке в срок Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в дневный срок.

Сегодня в РФ действует специальное постановление за номером 55, в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя. Профильный закон распространяется на покупку изделий бытовой мебели. У многих покупателей в этой связи возникают практические вопросы, по поводу возможности обмена либо прямого возврата купленных предметов. Как вернуть в магазин мебель ненадлежащего качества?

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

Бесплатно позвонить юристу. Бесплатно написать юристу. Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть стул обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат стула и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. Купленный вами стул оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак стула поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Приобретенный стул исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:. Оглавление статьи 1 Возврат некачественного стула 1. Срок возврата стула в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз. Срок возврата денег за стул ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Кроме того, можно возвратить стул ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:. Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец уполномоченное лицо абз. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. При отказе от исполнения договора купли-продажи стула продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного стула. Расходы по возврату стула несет продавец уполномоченное лицо п. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Продавец уполномоченное лицо вправе провести проверку качества стула. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье , в которой вы найдете более подробную информацию. В случае если после проверки качества товара, продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков стула является потребитель, то он продавец обязан провести экспертизу стула.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте. В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. В случае если продавец уполномоченное лицо не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:.

Шаг 7 Возврат некачественного стула При отказе от исполнения договора купли-продажи стула продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного стула, если он не был предоставлен ранее. Срок возврата стула в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи п. Срок возврата денег за стул ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии либо если гарантия не была установлена - 10 дней с момента предъявления требования ст.

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки стула возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз. Не очень часто, но случается, что продавец уполномоченное лицо в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию. В случае если продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков стула является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу стула с целью установления того, что недостатки стула возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки стула возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги п. Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:.

Возврат стула по истечении 2 лет с момента покупки Осуществить возврат стула по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Срок возврата стула в рассматриваемом случае п. Срок возврата денег за стул ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования ст. Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки стула возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента п.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть стул. Шаг 5 Получение денег за некачественный стул При получении денег Следует учитывать следующее:. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег.

После получения документального подтверждения неисправности стула необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков стула является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу стула с целью установления того, что недостатки стула возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда Бесплатная консультация юриста по возврату товара! Шаг 7 Получение денег за некачественный стул При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:. Возврат качественного стула Возврат стула в течение 14 дней Важно!

Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел. Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой "другой" товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар. Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата стула в рассматриваемом случае - в течение 14 дней не считая дня его покупки п.

Срок возврата денег за стул надлежащего качества - 3 дня с момента предъявления требования п. Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного стула необходимо вернуть его обратно продавцу.

Расходы по возврату стула несет покупатель. Шаг 4 Получение денег за некачественный стул При получении денег Следует учитывать следующее:. Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

В случае если после собственной проверки продавец считает, что стул был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Шаг 6 Возврат некачественного стула При отказе от исполнения договора купли-продажи стула продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного стула.

К сожалению, вернуть стул надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи стула информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за стул суммы и возмещения других убытков п.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи. Бесплатно позвонить юристу Бесплатно написать юристу.

Обратите пожалуйста внимание на следующее: Если есть конкретный вопрос, то вам сюда, вниз страницы. Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь здесь. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть стул с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки стула в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п.

Шаг 1 переговоры с продавцом уполномоченным лицом. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть стул обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут. Шаг 3 Возврат некачественного стула. Шаг 4 Получение денег за некачественный стул. При получении денег Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут. Шаг 2 Проверка качества стула. Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.

Проверка качества проводится за счет продавца иного уполномоченного лица. Потребитель вправе участвовать в проверке качества стула. Шаг 3 Экспертиза стула. Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца иного уполномоченного лица. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

Шаг 4 Обращение в суд. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Когда ей привезли прихожую, Привезли в собранном виде , она утверждает, что это не тот цвет он ей не понравился , ездили к ней домой с образцом- цвет именно тот, который она выбрала. Заказчица хочет вернуть прихожую, имеет ли она на это права? Занимаемся изготовлением мебели на заказ. Оформляем договор о заказе, а приходники или товарные чеки за полученные деньги не выдаем.

Одна клиентка заказала кухню, оплатила всю сумму в размере руб. В договоре указано, что получено только руб. Привезли кухню в срок, но ей не понравился цвет и мы договорились сделать в другом цвете и даже она поменяла дизайн, с условием, что за смену дизайна и транспортные расходы она оплатит. Привезли вторую кухню и опять отказалась. Заявила черный-не черный, белый-не белый и дизайн опять ей не понравился, хотя цвет материалов и дизайн было все обговорено,и наша ошибка, микроволновка не поместилась.

Предложили изменить, клиентка отказалась со словами забирайте кухню, верните деньги. Вернули руб, что было указано в договоре, другую часть пока не вернули. При подаче в суд клиентка выиграет дело или нет? У нее нет никаких документов, что она оплатила руб. А наши затраты по изготовлению кухни превышали эту сумму. По нашему договору изготовления мебели. Ответственность сторон Приемлемы эти пункты в нашем случае.

По закону о защите прав потребителей мебель на заказ возврату не подлежит. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы изготовленной мебели вправе потребовать:. Стоит обратить внимание потребителей на то, что в случае изготовления мебели по индивидуальному заказу договор выполнения работ при обнаружении недостатков потребитель не вправе потребовать возврата денег за мебель ненадлежащего качества.

Учитывая эти статьи не мы клиентке должны, а она нам. Основном, форум защищает слабую сторону - потребителя. Вы - предприниматель. Значит, Вы должны быть в курсе всего в бизнесе.

Риски - на Вас. Потребитель - наименее защищённая сторона, заплатила всю сумму - 50 руб. Убеждён, она докажет это в суде. Моё мнение. Ваши риски, раз письменно не оформили ВСЁ. Помимо договора,цвета, размера, эскизы - всё подписано? Если нет письменной форме - то эти условия не были согласованы. Как вариант. Другой вариант - если было что-то согласовано, но Вы это нарушили - сами указываете, пусть и немного - но факт. Замечу, что это уже второй раз. Конечно клиент будет недоволен.

Значится так, кидаете потребителя на 25 руб. Также собираетесь ещё и фактически понесённые расходы выбить Самое смешное, что козыри у Вас уплыли - Вы добровольно расторгли договор. И это ещё довод в польщу потребителя в суде. Расторгли договор. Теперь нужно смотреть, как именно расторгли.

Если ничего нет - то карты на руках потребителя. Посудите сами: подписали договор, дважды не смогли удовлетворить клиента - каждый раз недостатки были, далее сами расторгли договор, вместо того, чтобы исполнить его или письменно урегулировать расторжение договора. В чём уверен - в том, что если сами добровольно не отдадите оставшиеся 25 руб.

В договоре подпись клиентки стоит, что она ознакомлена с эскизом. Как понять мы добровольно расторгли? Она сама вечером позвонила и сказала, чтоб мы приехали и забрали кухню и о переделке, чтоб помещалась микроволновка она не захотела даже слушать.

Вторая половина руб получили как предоплату на 2 кухню, при этом она согласилась доплатить за изменение дизайна, цвет, которые тоже были согласованы, но при втором разе все было согласовано на словах, а так же оплатить и транспортные расходы. Кухня была установлена. Она первоначально была довольна кухней, но вечером написала что отказывается от кухни и просит вернуть деньги. А то что микроволновка не помещалась-это можно было все изменить, но она отказалась.

Koytov , Здравствуйте, подскажите пожалуйста, клиент у нас в магазине заказал диван не стандартной комплектации и в своих тканях на заказ, а теперь отказывается так как он ему не подошел по размеру, имеет ли он право по закону на возврат денежных средств? Диван он выбирал не по каталогу а смотрел на выставочный образец и просил сделать такойже но не в 3 подушки, а в 2 и ткань не как у выставочного образца а другую, производитель менял размер подушек, заказывал под клиента ткань, диван стоит у клиента дома 1 неделю и теперь он хочет его вернуть, на качество претензий у него нет.

Добрый день, покупатель купил модульную стенку, когда мы ее установили, оказалось что фасады разные по высоте и ей не нравится просит вернуть деньги. При оформлении заказа и на 3д проекте это было не заметно. Мы не хотим возвращать деньги, так как тут нет нашей вины. Купил кухонный уголок в интернет-магазине. Собирался уголок представителем магазина. Магазин пообещал все заменить. Затем я стал мерить боковины, они оказались выше спинки, но меньше, чем указанный размер на сайте.

На товар не было никакой документации, спецификации и тд. Мой уголок не соответствует фото и некоторым размерам. Уголок наполовину собран.

Вы сначала попробуйте расторгнуть и если не получится тогда уж сюда с вопросами. Подскажите, как быть в данной ситуации: неделю назад приобрели матрац, сделан был под заказ, шириной в магазине имелись в наличии такие матрацы шириной , девушка менеджер, при оформлении очень торопилась, допустила ошибку, указав в договоре ширину изделия , договор нами был подписан.

Не соответствие изделия обнаружилось только при доставке. Доставка была платная. Как доказать что ошибка была допущена менеджером салона?

Должен ли продавец обменять товар и вернуть деньги за доставку? Какие теперь претензии, как заказали,так вам и сделали. Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Примечание: вашему сообщению потребуется утверждение модератора, прежде чем оно станет доступным. Вставить в виде обычного текста.

Разрешено не более 75 эмодзи. Отобразить как ссылку. Очистить редактор. Загрузите или вставьте изображения по ссылке. Нет пользователей, просматривающих эту страницу. Вопросы по защите прав потребителей Поиск в. Назад 1 2 Вперёд Страница 1 из 2. Рекомендованные сообщения. Опубликовано: 13 апреля Здравствуйте, подскажите пожалуйста по ситуации: Заказчица купила в нашем салоне по каталогу мебель для малогабаритной прихожей. Ответьте, пожалуйста, 1.

Petersburg Генеральный директор, ооо "Эксперт-Т". Вы вообще о другом говорите. Для потребителя было не возможно было ехать в другой конец города, не успел бы до закрытия магазина, например. Кирилл Соколов Москва. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

Согласно Правилам продажи товаров по образцам, продажа товаров по образцам - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров далее - договор То есть образец мебели должен был находиться в месте продажи.

Александр Воробьев Москва Адвокат. В договоре есть информация, какой стол и стулья покупатель приобретает? Если есть в договоре информация, приложение в договоре по качеству, либо каталог есть у покупателя, то надо в суд идти, потому что товар ненадлежащего качества.

Можно сейчас провести товароведческое исследование на предмет соотносимости стульев и стола и стоимости замены стульев. И идти в суд. Договора вообще нет. И каталогов у покупателя нет.

Есть акт приема-передачи, где перечислен стол и стулья. И чеки. Екатерина, подобный спор был у моего коллеги. У меня сейчас спор идет по дивану, несоответствия по цвету ткани. Данный вопрос может разрешить эксперт-товаровед. Все, что тут пишу, что там якобы в законе написано, судью конкретную интересовать не будет. Вы, конечно же, можете просто подать иск в суд и заявить о том, что стулья не соответствуют столу.

Ответчик же, продавец, должен это опровергнуть, поскольку бремя доказывания отсутствия недостатков в товаре лежит на продавце. Ответчик должен будет заявлять ходатайство о проведении экспертизы.

Но я по своим спорам сначала клиентов просил провести исследование экспертное, то есть зафиксировать недостатки и возможность их устранения и стоимость устранения. Если эксперт напишет, что устранить не представляется возможным, то тогда нужно заявлять требование о полном возврате денежных средств.

Мне показалось, что я вроде все доступно объяснил. Исходя из текста, стулья со столом приобретались как комплект мебели, то есть это неделимая вещь.

Так вот, если в этом комплекте хоть одна деталь не соответствует по фасону, материалу, цвету или иным качествам, то это недостаток. Установить это может только эксперт. Я сам постоянно хожу в суды по таким спорам и знаю о чем говорю.

Потребитель в принципе ничего не должен доказывать, только в суд подать иск на том основании, что есть недостатки. Александр Фомин Москва. То, что она сложная - может быть, но только как вы будете доказывать какие-то манипуляции с ней если даже договора нет? В фабуле автор сказал " приобретен стол, стулья и другая мебель у одного продавца".

Так и причем тут режим сложных вещей? Стол поставлен, стуля поставлены. Где недостаток товара? Это определять будет эксперт-товаровед. Если мебель приобреталась для кухни, например, строго одного фасона, цвета, размера и т. Я не спец по части мебели, но знаю, что у них тоже свои названия, модели есть и если эксперт установит, что стол и стулья суть разные модели, то это и будет недостатком.

К тому же, отнесение к недостатку это юридическая квалификация - то есть компетенция суда. Эксперт не вправе давать ответы на правовые вопросы. Дмитрий Рябошапко Москва. Согласен с Вами. Именно поэтому полагаю, что наиболее целесообразным и жизнеспособным вариантом в суде будет алгоритм действий по ст.

Особенно, если в кабинете у рассматривающего данное дело судьи или в зале судебных заседаний будут такие же незадвигаемые стулья. Здесь речь скорее не о том, что приобретенный товар не подошел, а о том, что потребителю продали не тот товар, который он оплатил. То есть это скорее Продавец при продаже грубо нарушил положения Правил продажи отдельных видов товаров, продав один товар под видом другого. Сначала продавец в нарушение п. Потребитель приобретал товар с одними свойствами, а ему доставили товар с другими.

Ваше толкование интересно - согласен, можно попробовать пойти и таким путем. Просто предлагая вариант по замене товара надлежащего качества по ст. Особенно принимая во внимание то обстоятельство, что потребитель без каких-либо претензий принял "не тот" товар. Я всего лишь делюсь мыслями.

Что касается доказательства, то по общему правилу бремя доказывания лежит на продавце. А по поводу приемки данной категории товара, в чем она заключается? В том, что принимающее лицо сверяет спецификацию в акте со спецификацией в товарном чеке. А поскольку в товарном чеке ничего нет, то потребитель при приемке товара вводится в заблуждение и принимает то что ему подсунули. Если покупатель покупает товарные позиции, входящие в некий комплект по отдельности, то это не комплект.

Условие не выполнено. Стало быть у товара присутствует недостаток. Только как доказать в суде, что потребитель при покупке ставил какие-то условия? Продавец скажет, что ничего ему не говорили Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать Особенности продажи мебели Информация о мебели помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения: о функциональном назначении; о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке; о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели если мебель является разборной , а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор гарнитур мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор гарнитур мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала. Президиумом Верховного Суда РФ По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере.

Валерий Куликов Частная практика. И тут то продавец и "приплывёт"! Как ему доказать, что он "не говорил"? Некая аллюзия или реминисценция? Бремя доказывания того, информация о конструктивных особенностях была доведена до потребителя, лежит на продавце. Даже если потребитель не просил предоставить такую информацию, продавец все равно обязан был ее предоставить. Если договор купли-продажи как таковой не заключался соответственно, какие-либо условия относительно комплектации мебели, её взаимных габаритов и т.

Если аналогичного и устраивающего потребителя товара у продавца нет, то нужно сразу отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств по п. В этом случае потребитель не будет связан какими-либо ограничениями Перечня невозвратных товаров, поскольку стол является самостоятельным и не входящим в гарнитур товаром, а также потребителю не нужно будет доказывать то, что невозможность поставить стулья под стол свидельствует о ненадлежащем качестве.

Если же ко всему этому стол и стулья не фигурируют в одном товарном чеке, то продавцу будет крайне тяжело доказать, что это гарнитур. Так что попробуйте вернуть стол как товар надлежащего качества по правилам ст.

Только не забудьте о двухнедельном сроке. Желаю удачи! Спасибо за совет! Так и попробовали вернуть. Продавец никаких действий не предпринял. Так что в суде придется защищать права обиженного покупателя. Только ни в коем случае не обращайтесь за юридической помощью к юристам-фотографам - они сами не ведают, что творят не только в библейском, но и в буквальном смысле.

Дмитрий Кравченко Евпатория. Вот, я бы не брался, покупатель сам себе злобный буратино. И возможно судья скажет: 1. Вам наверно не понравилось в живую как стоит в доме и вы ищете причину возврата. Зачем вы приняли товар у курьера. Что можно попробовать - путём "тайного покупателя", найти каталог по которому выбирался гарнитур и если там в рисунке стулья стоят под столом или указанны иные геометрические размеры позволяющие стульям стоять под столом "купить его или иным способом снять копию, посмотреть издателя где его можно истребовать" и имея каталог информацию из него , а также любую иную информацию изображения с рекламного буклета вывески и тдд.

Такого каталога нет. Есть отдельно каталог на столы, а отдельно на стулья. Но продавец пытается убедить, что это комплект, поскольку они одного цвета и из одного материала. Кстати, в том числе и отсутствие такого каталога свидетельствует о том, что это не комплект, а отдельный стол, который можно вернуть как неподошедший по размеру в течение 14 дней. А в товарном чеке что значится? Набор мебели. Я считаю, набор - это не комплект и не гарнитур.

С указанием артикула и цены каждого предмета? Нет, просто набор мебели и все. То есть продавец в нарушение п. Как следствие, продавец не может доказать, что доставленный потребителю товар есть тот самый, который выбрал покупатель. Владимир Амельчук. Екатерина, а почему именно стулья не помещаются? Два стула с каждой длинной стороны стола не помещаются под ним, по высоте подлокотники? Интересно, извлечёт ли какую-нибудь практическую пользу от ознакомления с содержанием настоящего чата поименованный в фабуле дела продавец?

Риторический вопрос Думаю, продавец не посещает Закон. Но большой штат, текучка кадров, и алгоритм не исполняется. Их юристы могут прочитать, увидеть новое, но пробивать внутреннюю бюрократию не станут.

Он понимает необходимость юридической подержки, но нести расходы не готов, точнее ему не объяснили зачем ему это выгодно. С учётом фабулы дела, полагаю, что искомый продавец должен быть классифицирован как "средней руки барыга" - только практически уверен в том, что правильный алгоритм действий он из этого чата не извлечёт, поскольку даже профессиональные юристы консенсуса не нашли. И вера в то, что все его величеству покупателю должны и обязаны.

А он луноликий, имеет 14 дней на отказ без объяснения причин. Именно в силу того, что потребители часто проявляют выражаясь вашим языком "глупость и самонадеянность", их так легко ввести в заблуждение. И именно поэтому они часто нуждаются в помощи. А уж помогать или нет - это каждый решает для себя сам. Помогать и зарабатывать воспользовавшись ситуацией - это не одно и тоже.

Так почему покупатель этого не сделал? Область знаний каждого человека ограничена, что дает возможность одних людей быть полезными другим.

И именно по причине человеческого несовершенства, люди обладающие определенными навыками являются востребованными теми, у кого этих навыков нет. Даже юристам, специализирующимся в разных областях, нередко приходится прибегать к услугам друг друга.

Хотя, нередко, этот простой факт вызывает раздражение. Помню, как-то в храме, батюшка высказывал недоумение по поводу того, как можно не знать, как готовиться к причастию: "Книг полно, информации полно, как так можно! Еще боле откровенные высказывания о пользователях можно услышать от IT специалистов: "они реально дебилы, эти юзеры! Но если задаться вопросом "а кому бы мы были нужны, если бы все все без нас знали и умели?

Покупатели бывают разные. Порой отвратительные. Но права у всех одинаковые, и это главное. Вы правы безусловно, если говорить о специальных познаниях. Сравнение габаритов предметов, спец. Доступно любому, кто окончил хотя бы 3 класса начальной школы. Так, видимо, и было - и на мой взгляд, причина такой инфернальной покупки заключается в том, что если стол и стулья реально не являются некачественным гарнитуром покупатель не озаботился исследованием параметров этой мебели относительно друг друга.

Это действительно было, мягко выражаясь, несколько легкомысленно с его стороны. Однако автор советуется в отношении оказания помощи именно покупателю, а не пытается установить истину и побыть в этом деле третейским судьёй Согласны? Мне кажется, что наиболее реально пойти по ст. Естественно с соблюдением последовательности всех действий.

Совершенно справедливо отметили. Вроде бы применение ст. Но если я правильно понял, там история с обстоятельствами приобретения тёмная и не совсем очевидно, что это был дистанционный способ продажи - тогда у потребителя отсутствует право сразу отказаться от исполнения договора.

То есть риск заявить неправильное требование в отличие от, возможно, несколько прямолинейного требования по ст. Ваш вариант изящнее, но и рискованней. Диспозиция Видимо, клиент затрудняется ответить Такие случаи, особенно если покупатель - девушка, бывают.

А учёная степень юриста роли не играет - он некий заложник той истории, которую ему рассказал клиент. Именно по этой причине не совсем понятные обстоятельства покупки с точки зрения дистанционная она или обычная я предлагаю более универсальный вариант - на мой взгляд, ст. Статья же Покупатель, действительно, девушка.

Интуиция и некоторый жизненный опыт меня не подвели Р. Это с моей стороны ни в коем случае не сексизм - просто констатация того факта, что клиентки зачастую рассказывают о ситуации не совсем так, как всё реально произошло, а то, как они её видят А это далеко не одно и то же.

Любопытное Определение. Ещё более укрепился в мысли, что нужно использовать ст. Что вся инфа была предоставлена, а куда там покупатель выкинул Памятку - я незнаю.

Обязать расписаться за получение памятки - продавец не может. А экспедитор подтвердит, что покупатель 40 минут тщательно осматривал товары. Я несколько лет обслуживал продавца мебели и с потребителями довольно часто сталкивался - из моей практики следует, что чем больше потребитель-истец усложняет свою позицию независимо от того, насколько это обоснованно , тем вероятнее отказ в иске.

А путь по ст. Убеждён, что к. Хотя предполагаю, что по результатам обсуждения туман, скорее, сгустился, чем рассеялся Итого, что мы имеем. Согласно показаниям покупателя, он тогда-то, во столько-то, поселил салон мебели такой-то, расположенный там-то, с целю приобретения стола и стульев.

В указанном салоне покупатель попросил продавца подобрать стол со стульями таким образом, чтобы все стулья помещались под столом. Продавец сказал, что такой стол со стульями приобрести можно, но нельзя посмотреть образец, предложив посмотреть образец на другом конце города.

После того как покупатель отказался проехать в другой конец города для осмотра, продавец показал картинку со стульями и картинку со столом в разных каталогах. Получив устные подтверждения от продавца, что все стулья помещаются под столом, покупатель согласился оплатить товар. После оплаты покупателю был выдан товарный чек, в котором отсутствовала какая-либо информация об артикулах и стоимости приобретаемой мебели.

В результате, при подписании акта потребитель был лишен возможности сверить артикулы оплаченного товара с артикулами доставленного товара. То есть потребителю привезли что-то, но то-ли что было оплачено, установить невозможно. После того, как потребитель выясняет, что заплатил за один стол, а привезли другой, он просит продавца забрать доставленный товар, но получает отказ от продавца по причине того, что доставленная мебель - это комплект. Но проблема в том, что потребителю привезли вовсе не то, что он оплатил.

То, за что он заплатил, ему не доставили. А за то, что ему доставили он не платил и платить не собирается. Продавец уверяет, что предметом договора являлись именно эти товарные позиции, но из товарного чека это никак не следует хотя продавец обязан был эту информацию отразить. Насколько я могу судить, покупатель не может вернуть оплаченный товар, по причине того, что этот товар ему так и не был доставлен. У покупателя к продавцу два требования: 1 Привезти наконец ту мебель, за которую он заплатил а если такую мебель привезти невозможно, то вернуть уплаченные деньги.

Звучит красиво. Нужно соответствующую практику поискать. И соответствующие нормы материального права подобрать. По всей видимости, речь о ведении в заблуждение потребителя не о потребительских свойствах, а о самом приобретаемом товаре. Это примерно, как если бы потребитель покупал блок бесперебойного питания, а ему привезли электрогенератор. Логика в этом безусловно есть. Только вот чётко работающую норму найти пока затрудняюсь - близка ст.

Если в процессе спора покупатель начнёт как описано у Ильфа и Петрова в отношении шизофреников менять свои мании как перчатки - то товар тот, но не подходит по параметрам; то товар вообще не тот; то товар тот, но не качественный - он практически гарантированно получит отказ в иске. Потребитель рассуждает исходя из собственных бытовых оценочных суждений. Ему простительно. К мебели, как товарной позиции не применимо "тот, но не такой" или "не совсем тот". Единица мебели мебели определяется конкретным артикулом или наименованием.

Не тот артикул, значит и товар не тот. А доказывать что потребителю доставлена мебель именно именно с теми артикулами, которые выбрал покупатель при покупке, обязан продавец.

То есть человек имеет возможность в дневный срок, попользовавшись товаром придти и обменять его просто так, Потому что новый аквариум не вписывается в интерьер комнаты. Очень трудно доказать, что такой аквариум побывал в употреблении, так как современные хорошие чистящие средства творят чудеса. А ведь при использовании таких вещей возможно проявление скрытых дефектов по вине потребителя, которые в дальнейшем могут быть выданы за недостатки товара, возникшие по вине производителя или продавца.

Справедливости ради стоит сказать, что существует Перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену по причине того, что они не подошли по расцветке, габаритам и т. Надо признать, что он содержит довольно широкий спектр товаров, но ведь есть и другие категории товаров, которые всегда будут оставаться в поле зрения недобросовестных потребителей.

Существуют ситуации, когда уже потребители, пользуясь неграмотностью продавца, предъявляют незаконные требования по замене товара и могут превратить книжный магазин в библиотеку. Причём без абонентской платы. А если абонентская плата и будет взиматься, то исключительно с продавца-библиотекаря - в виде, например, штрафа за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке Думаю, что в рассматриваемом в блоге случае всё-таки речь о потребительском экстремизме не идёт - тут и покупатель отреагировал оперативно и само неудобство использования стола с не входящими под него шестью стульями очевидно.

Совершенно верно. В данной ситуации потребитель -не экстремист. Столом он пользоваться не захотел сразу, поскольку из-за стола не может полноценно теперь пользоваться своей квартирой, большую часть которой занимает стол с незадвигающимися стульями. НПА на который вы ссылаетесь носит Рекомендательный характер. ЗоЗПП - действующая и Правила продажи отдельных видов товаров, вроде, никто не отменял.

Которые стали самостоятельно придумывать обязанности для потребителей. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Перечень- то по любому есть, даже если на него нет прямой ссылки в тексте.

Можно ли вернуть в магазин стол и стулья, если они уже собраны и дефекты выявились после сборки?

Добрый день! Платежи производили 2 раза 12 марта и 15 марта этого года. Доставили 28 марта. Затем через 2 дня частный мастер собрал эту мебель и обнаружил недостаток - в разложенном виде центральная часть стола не закрывается плотно, видны большие просветы, из-за этого стол неровный. Магазин отказался сделать возврат товара и денег. Написали претензию в магазин о возврате товара и денежных средств и хотим возместить транспортные расходы за перевозку товара. Правильно ли мы поступаем?

Обмен и возврат

Заказчица купила в нашем салоне по каталогу мебель для малогабаритной прихожей. Фотография прихожей, все размеры в каталоге приведены. Заказчица видела такую прихожую в другом магазине живьем. Мебель доставили со склада в разобранном виде в заводских упаковках. На упаковке также приведен чертеж прихожей с указанием размеров. Мебель заказчица собирала своими силами, а вот когда мебель уже собрали, ее свекрови не понравилось, что шкаф длиной мм не предназначен для больших плечиков. Заказчица решила мебель вернуть, при этом требует, чтобы мы забрали у нее мебель за наш счет. Ответьте, пожалуйста,. Обязаны ли мы вообще принять эту мебель, в сертификате прихожая обозначена, как ком-плект мебели, кроме того, прихожая уже собрана, причем самостоятельно. Должны ли мы забрать мебель и за чей счет, или заказчица обязана сама доставить мебель в магазин.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК БЫСТРО ПОКРАСИТЬ старые СТУЛЬЯ ЭКПРЕСС способ БЕЗ ОШКУРИВАНИЯ и МНОГОСЛОЙНОГО ОКРАШИВАНИЯ

Возврат стола, как вернуть стол в магазин и можно ли получить деньги

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть стол обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат стола и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу. Купленный вами стол оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак стола поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. Приобретенный стол исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:.

Девочки подскажите кто точно знает.

Правда ли это? Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя см.

Вернуть в магазин будет нельзя только 27 видов товаров

Приобрели мебель, но по каким-то причинам она вам не подошла? Дело, как говорится, житейское. Расскажем в статье, как вернуть мебель в магазин, в каких случаях это допустимо, а когда невозможно, как происходит оформление и о других особенностях возврата. Можно ли потребовать день назад, если мебель выполнялась на заказ специально под нашу квартиру? Можно ли обратиться с жалобой в компанию и потребовать шкаф из этого комплекта? Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:.

Можно ли вернуть?

В нашей сегодняшней статье мы рассмотрим ситуацию имеет ли право покупатель вернуть мебель обратно в магазин. Ведь в связи и с этим вопросом возникает очень много споров, между продавцом и покупателем и хочется в данной статье разъяснить как можно подробнее, в каком случае потребитель может вернуть мебель в магазин, а в каком нет. Поэтому мы разберем сразу 2 ситуации и придем к полному пониманию вопроса. Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Вправе ли потребитель вернуть продавцу стол надлежащего качества?

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Трофим

    Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Филипп

    А есть другой выход?

  3. Михей

    Присоединяюсь. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных