В магазин сдали некачественный товар и не хотят забирать

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее. Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества. Жалоба на магазин в Роспотребнадзор Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление ответить он обязан в течение 10 дней.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Добрый день! Приобрели в онлайн-магазине процессор для компьютера. Сперва курьерская служба его потеряла и после звонка им не дождавшись товар в назначенный день нам пришла смс что по техпричинам товар привезут на следующий день, что и сделали. Курьер отдал товар на улице у подъезда, тк они не доставляют до квартиры, придя домой и распаковав товар мы увидели на нем потертости и вообще он имел не очень свежий вид. Но тк данный товар продавался в ОЕМ упаковке упаковка от магазина - паралон и скотч, не заводская и ничего во внешнем виде не указывало на то что товар не работает потертости и иные поверхностные следы не гарантируют того что сам процессор может не работать мы попытались приобретенный товар использовать по назначению - установили в компьютер. Товар оказался полностью не рабочим.

Приобретая товар, конечно же, хочется, чтобы он был качественный и исправный.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Арендодатель требует возмещение ущерба - что делать?

Права потребителя при обмене и возврате товара

Более всего проблем возникает при необходимости вернуть товар продавцу. Причем не важно, о каком качестве изделия идет речь, надлежащем или ненадлежащем. Чтобы иметь возможность реализовать свои права в полном объеме, необходимо знать все основания для возврата покупки в магазин, все причины для возможного отказа со стороны продавца, и все правила проведения этой процедуры.

Если вы сделали покупку и обнаружили в ней дефект, то сразу обратитесь к продавцу и объясните ситуацию. Скорее всего, продавец пойдет вам на встречу и обменяет товар или вернет деньги, но может и отказать. Тогда составляйте письменную претензию на его имя. Очень важно составить письменную претензию правильно, так как она является основанием для возврата товара и считается официальным документом.

Составьте претензию самостоятельно в свободной форме, так как единообразного подобного документа не существует, а на бланках магазина пункт о возможном возврате может отсутствовать. Сделайте 2 экземпляра документа, на одном из них попросите продавца поставить свою подпись и оставьте этот вариант себе. Второй отдайте продавцу на рассмотрение. По закону продавцу дается срок 10 дней, после чего он обязан вернуть покупателю деньги. Если продавец отказывает вам в реализации вашего законного права, не принимает претензию, не возвращает деньги или нарушает сроки возврата, то обращайтесь в соответственные инстанции, например, суд, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Какой именно орган выбрать для обращения, зависит от конкретной ситуации и вида возвращаемого товара. Если вы возвращаете бракованный товар, то будьте готовы к тому, что магазин может потребовать организацию экспертизы. В этом требовании нет ничего страшного, именно экспертиза помогает выяснять истинные причины появления брака в изделии.

Все расходы по ее проведению берет на себя продавец. Если в заключении экспертизы будет указано, что дефекты возникли по вине производителя, то покупатель, бесспорно, получит свои деньги от продавца или производителя.

Но если экспертиза придет к выводу, что в поломке виноват сам покупатель, то ему придется компенсировать затраты магазина на проведение экспертизы из своего кармана. Имейте в виду, что недобросовестные продавцы могут пытаться всевозможными способами избегать приема бракованного товара назад и нарушать этим ваши права.

Поэтому перед первичным обращением к продавцу хорошенько подготовьтесь к процессу, изучите законодательную базу данной ситуации, и подготовьте хорошо аргументированную претензию. В жизни часто бывает, что брак в изделии обнаруживается позднее, чем в течение дневного срока, и покупатели ошибочно полагают, что в такой ситуации возвратить вещь продавцу уже нельзя. На самом деле вернуть бракованное изделие закон позволяет на протяжении всего срока гарантии, а это гораздо более длительный срок, чем 2 недели.

Еще одним распространенным заблуждением является сохранность и целостность упаковки для осуществления возврата. Бывают случаи, когда упаковка на самом деле нужна, но причины у этого совсем другие, а именно безопасная транспортировка изделия, особенно когда речь идет о крупногабаритной технике.

Когда вы возвращаете бракованное изделие, совершенно не имеет значение, сохранен товарный вид у упаковки, или нет. Это требование должно соблюдаться только при возврате товаров надлежащего качества. Чтобы вернуть продавцу бракованное изделие, обратитесь к нему не позднее установленного законом срока и просите его выполнить свои обязательства относительно вашего возврата. Что вы можете требовать от продавца, если приобрели у него бракованное изделие:.

Любой из вышеперечисленных пунктов, по вашему желанию, продавец должен удовлетворить, так как его к этому обязывает российское законодательство. В течение какого времени можно обращаться к продавцу для совершения возврата покупки с браком? Что делать, если на бракованный товар не установлен срок годности и нет срока гарантии? При таких условиях срок возврата будет составлять 2 года. Однако этот срок актуален только, если у вас есть доказательства, что дефект в изделии существовал до покупки.

Поэтому при обнаружении брака или дефектов в изделии сразу обращайтесь в магазин для проведения ремонта или возврата, и не забывайте об установленных для этого сроках. Если вы обратились к продавцу с устной просьбой вернуть деньги за бракованный товар, а продавец не реагирует должным образом на ваше обращение, то придется составлять письменную претензию по всей форме.

Письменное обращение продавец проигнорировать не имеет права и обязан принять его к рассмотрению, и подготовить ответ с принятым решением. От того, какой будет ответ, зависят дальнейшие действия покупателя. Образцов претензий на возврат бракованного товара достаточно много в свободном доступе в интернете, но не все они содержат в себе полную информацию, способствующую правильному составлению документа.

Образец написания претензии в Роспотребнадзор. Как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут. Однако в законе есть достаточное количество нюансов и тонкостей, которые могут помочь торговым организациям избежать ответственности за бракованный или просроченный товар. В этих ситуациях, покупателю, скорее всего, придется обращаться в суд и отстаивать свои права там.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Тем не менее, сначала попробуйте договориться с продавцом, составив грамотное обращение к руководству магазина. Как вы будете составлять претензию, письменно от руки или с помощью компьютера, не имеет значения. Главное, чтобы у вас на руках было 2 экземпляра. В обоих случаях она является юридически значимым документом. И, как в любом документе, при его составлении должны учитываться определенные требования, а именно:.

Если продавец, не смотря на все ваши усилия и доводы, отказывается идти на встречу, то обращайтесь в суд, и не забудьте приложить данную претензию вместе с ответом, который вам даст магазин. Огромную помощь в суде покупателю окажет наличие заключения независимой экспертизы, которую тоже обязан оплачивать продавец. Также могут помочь набор документов из сервисной службы, в которую вы обращались для диагностики изделия и ремонта. Чтобы быть подготовленным к судебному процессу сохраняйте все документы, которые имеются у вас на руках.

Ваш e-mail не будет опубликован. Как правильно вернуть бракованный товар в магазин? Содержание Как произвести возврат некачественной продукции? В течение какого времени можно сдать обратно в магазин товар с заводским браком или другим изъяном? Правила составления претензии на возврат продукции, которая не соответствует заявленным качественным характеристикам? Была ли Запись полезна? Да Нет 26 из 27 читателей считают Запись полезной.

Комментарии к статье "Как правильно вернуть бракованный товар в магазин? Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Иногда, чтобы сдать в магазин некачественный товар, покупателям приходится вызывать милицию

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара.

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу. В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин?

Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:. По умолчанию возврат товара равно как и обмен возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки. Но это еще не все.

Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве. Права потребителя при возврате товара. Печатать Права потребителя при возврате товара. Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC. Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Принесли телевизор в магазин, при включении в магазине полоса не появилась, насчет углов обзора ничего внятного не услышали.

Взамен получила квитанцию магазина о приеме телевизора. Устно было сказано, что телевизор передадут в сервисный центр для проверки качества. Прошло 10 дней, позвонила в магазин, сказали, что проверять будут 20 дней, потом пришлют СМС или позвонят. Попыталась пообщаться с мастером сервисного центра, который занимается телевизором — приемщица отказалась его пригласить. Сегодня истекли и 20 дней. Как правильно действовать дальше? Вам следует подготавливаться к судебному разбирательству, а именно, сейчас нужно подготовить досудебную претензию, в которой опишите ситуацию о выявленных недостатках, о предъявлении требовании потребителя, о сдаче товар продавцу на поверку качества и пр.

В резолютивной части отразите, что в случае немедленного неисполнения требований покупателя будете обращаться с иском в суд в том числе с требованиями о возмещении убытков, компенсации морального вреда и пр.

Отправьте претензию по почте заказным с уведомлением, выждите еще несколько дней время для доставки претензии продавцу и на отправку ответа если он последует. После этого, можно сделать "дружественный" звонок продавцу для того, чтобы сообщить, что через дня Вы отправляете иск в суд.

Посмотрите на его реакцию. Если нечего не последует можно обращаться в суд. И далее форсировать ситуация в зависимости от складывающихся обстоятельств.

Купил по договору купли-продажи новый мотоцикл у дилера, находящегося в другом регионе. Техническое обслуживание и неоднократный гарантийный ремонт производил у дилера в своем городе.

Суммарный срок ремонта составил более двух месяцев. Сейчас мотоцикл находится в сервисном центре, и я его не забираю, так как обратился с досудебным требованием к продавцу продавец находится в другом регионе , где потребовал возврата оплаченной стоимости мотоцикла. Отправлять за свой счет и тем более ехать в другой регион я не могу.

При таком варианте наверняка придется ехать в регион нахождения продавца для обращения в суд по месту его нахождения. Аналогичная ситуация может сложиться если я передам мотоцикл и документы доверенному продавцом лицу. Как вернуть товар и получить за него деньги? Здравствуйте, Михаил! Вам следует вести переговоры о том, чтобы функции по приему товара и документов к нему были переданы дилеру в Вашем регионе, где Вы и произведете передачу и т.

Если Вы не сможете договориться об этом, то в соответствии с законодательством габаритный товар, при удовлетворении требований потребителя, должен доставлять сам продавец, Вам следует на этом настаивать.

В случае, когда продавец не поддастся уговорам, то для собственного блага необходимо разрешить вопрос о доставке товара самому. Для организации этого вопроса можно обратиться в транспортную компанию, которую уполномочить доверенностью не только на перевоз товара, а также передачу документов продавцу от Вашего имени.

Но первоначально необходимо получить от продавца письменный ответ, что он признает факт некачественности товара, а также принял добровольное обязательство вернуть денежные средства и оплатить все расходы с перевозкой товара Закон "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец обязан же компенсировать стоимость затрат на доставку товара к продавцу.

В таком случае после передачи товара при наличии такого документа денежные средства можно будет легко истребовать от продавца, даже если дело дойдет до судебного разбирательства. У меня такая ситуация: купила смартфон Alcatel One Touch Idol 2, в течение полугода его эксплуатации проявлялись его различные недостатки, как то: зависал, отключался, вирусы мешали даже набирать номер телефона,сбрасывал потом сам же набирал номер телефона, запускались приложения самостоятельно, короче, "жил своей жизнью".

За это время несколько раз обращалась в МТС офис продаж , где покупала телефон. Тамошние работники что-то там устраняли-восстанавливали.. Решила-таки сдать его назад. Приняли от меня заявление на проведение проверки качества. Спустя 20 дней мне сообщили, что у телефона имеется несущественный недостаток и телефон оставляют на ремонт. Я сказала, что мне бы уже не хотелось забирать его из ремонта, и, в соответствии с абз.

Через два дня написала претензию в адрес ОАО "МТС" с предложением разрешить данный спор в досудебном порядке и удовлетворить мое требование в установленные Законом сроки ст.

Оцените, пожалуйста, данную ситуацию и подскажите, реально ли вернуть деньги? Здравствуйте, Маргарита! Ваши требования правомерны и имеют значительные шансы на успех при условии, что ранее проведенные ремонты значились как гарантийные вина производителя, продавца в недостатке и имеются документы, это подтверждающие, а также если Вы при последнем обращении не выдвигали требования о безвозмездном ремонте, поменяв его потом на возврат денег.

Я купила часы наручные через интернет. Не на офиц. Хотела вернуть деньги и вернуть товар. Но телефон с которого мне звонили не отвечает. А из обратного адреса только фамилия,а на квитанции с почты другая фамилия с банковскими реквизитами. Как мне поступить? Вы можете выразить свои претензии заводу-изготовителю или организации, представляющей интересы завода в РФ. Для этого в Интернете найдите информацию о месте нахождения почтовый адрес завода или представительства и направьте туда претензию с описанием источника приобретения товара и самого дефекта.

Далее ждите ответа и действуйте в соответствии со складывающейся обстановкой. Такая сложная ситуация, незнаю что делать. Смс о готовности получила Обратилась в магазин Смартфон не забрала.

Написала претензию с просьбой вернуть денежные средства либо замену на аналогичную модель. Магазин Евросеть претензию не принимает и отказ не пишут на претензии, ссылаясь на то, что им запрещают делать такие записи. И говорят отправить претензию по почте в санкт петербург.

По почте будет идти 10 дней… Помогите, пожалуйста, советом! Здравствуйте, Ирина! Отсылайте претензию в адрес головной офис и одновременно в адрес филиала в магазин, где товар был куплен по почте заказным письмом с уведомлением. Днем предъявления претензии, в соответствии с законодательством, будет считаться день отправки претензии.

Приобрел телефон в магазине М-видео! Обнаружил неисправность аккумулятора в течении трех дней с момента покупки!

Приняли телефон на проверку качества и в период трех недель отказали в возврате денег по причине того, что дефект был ими не обнаружен! Официальные данные производителя говорят о том, что телефон в режиме ожидания работает часов! Боюсь, что они могли заменить батарею на исправную, телефон еще в магазине! Хочу вернуть потраченную сумму! Здравствуйте, Артем! Да, иногда такие ситуации имеют место, когда продавец, получив товар на проверку, обнаруживает в нем недостаток и для несения меньших потерь вместо возврата денег, обмена на аналогичный товар производит ремонт, замену комплектующей части и пр.

Однако о таких подробностях потребителю не сообщают. Его лишь уведомляют о том, что товар исправен. Раскрыть такой обман можно только проведением независимой товароведческой экспертизы. Но и экспертиза не всегда может установить такой факт.

Если Ваши предположения верны, то такой обман обнаружить и доказать почти невозможно, так как следов ремонта телефон иметь не будет. Поэтому, к сожалению, Вы ничего не сможете сделать в виду отсутствия объективных доказательств злоупотребления своими правомочиями со стороны продавца.

В противном случае Вы попросту потратите время, силы и деньги. Купил пылесос в одной из компании. Была слабая мощность всасывания. В итоге магазин отправил его на ремонт. Через некоторое время его отремонтировали, заменили двигатель. В магазине проверили все работает. Как ни странно дома она через 3-и минуты работы примерно, отключился и перестал работать. Пришли в магазин и потребовали обменять или вернуть деньги.

Продавец сказал, что ремонт был произведен, был заменен двигатель, и если возникла опять проблема, то он обязан отправить опять в сервисный центр и он только после 2-го заключения могут поменять. Прав ли он? Или мы сразу могли бы произвести обмен? У продавца имеется право при предъявлении претензий покупателем на проверку качества товара.

Сам факт обращения с требованием и описанием проблемы не есть подтверждение недостатка. Продавец проверяет наличие дефекта, а также возможные причины. Ведь если недостаток будет вызван действиями покупателя, то требования потребителя не удовлетворяются.

Так что проверка товара, если продавец пожелал ее проведение, должна быть произведена. Гарантийный срок на товар установлен 12 месяцев. Устройство эксплуатировалось ежедневно с 23 сентября г. В процессе эксплуатации выявился следующий недостаток.

При плюсовой температуре устройство работает нормально, при небольшой минусовой температуре -5, -7 градусов устройство не работает. Если автомобиль постоял одну ночь в гараже при t -5, наутро, устройство уже не работает.

Повторно устройство может заработать только после того как салон автомобиля прогреется и устройство будет находиться в теплом салоне несколько часов. В документации к устройству заявленный диапазон рабочих температур: от гр.

Является ли явленный недостаток существенным и имею ли я право вернуть деньги за этот товар? Здравствуйте, Елена! Весь вопрос сводится к тому можно ли такой недостаток устранить.

Если это невозможно, то Вы имеете право на возврат денег в виду существенного недостатка, в случае уместности результативного ремонта недостаток будет относится к простым и у Вас будет только право на ремонт.

Здравствуйте, мною был куплен диван, в процессе эксплуатации был обнаружен дефект проседание подушек , я подала заявление продавцу на устранение этого недостатка, в результате рассмотренной рекламации, фирмой-изготовителем была установлена причина — перелом опорной конструкции внутри дивана. Имею ли я право отказаться от ремонта, так как в результате осмотра специалистами — причина оказалась существенной, ремонт долговременный с отправкой товара на фирму изготовителя в другой город, и могу ли я требовать возврат денежных средств?

Здравствуйте, Дарья! Существенность недостатка определяется либо значительной стоимостью несоразмерной со стоимости самого товара , либо длительностью ремонта в этот период входит и срок доставки к месту ремонта и обратно и сами ремонтные мероприятия , либо неустранимостью дефекта, либо неоднократностью его возникновения и пр.

В Вашем случае действительно речь идет о глобальном, дорогостоящем и длительном ремонте товара. Поэтому формальные признаки существенности недостатка имеются.

Вы можете заявить требования о возврате денег. Лучше всего в письменной форме заявить о своем требовании. При изменении обстоятельств можно изменить свое требование на проведение ремонта. А вот обратный порядок недопустим. Но следует знать, что это предварительные выводы.

Окончательное мнение о существенности недостатка, при наличии спора между продавцом и покупателем, делает суд с учетом проведенной судебной товароведческой экспертизы. Также следует учитывать, что продавец имеет право устанавливать причину недостатка. Если она будет связана с виной покупателя, в возврате денег откажут. Сообщение Добрый день! Очень нужна помощь, не знаем как поступать дальше. Купили фотоаппарат кэнон 60 д за 40 т. Мы решили купить и проверить окончательно все дома, так rак думали, что в случае чего, сможем легко вернуть товар.

Дома поставили аккумулятор на зарядку. На следующий же день мы отнесли его в магазин, нас послали в сервисный центр, не захотели сами забирать товар. Мы отнесли, написали, что скорее всего не работает сам аккумулятор. Через 15 дней нам пришла смс из сервисного центра, что можем забирать фотик. Муж пришел, но оказалось, что аккумуляторы не подлежат ремонту и не на них не распространяется гарантия. С собой документов не было, поэтому претензию на возврат денег смогли написать только на слудующий день, а это был 16 день с момента покупки.

Естественно нам отказали, так как посчитали поломку несущественной! Но ведь изначально АКБ не работал и теперь нам его не отремонтируют и не поменяют по гарантии. А отдавать 6 т. Как поступить?

Есть ли возможность вернуть деньги? Куда обращаться, сразу в суд? Делать ли экспертизу? Предъявляете досудебную претензию о недостатке товара, обнаруженного в течение 15 дней.

Сам факт того, что Вы написали претензию на возврат денег на 16 день не означает, что Вы пропустили срок, так как свои требования о недостатке Вы предъявили на следующий день после покупки. Этот срок можно определить свидетельскими показаниями продавцы в магазине , данными из сервисного центра, СМС сообщением и пр.

Хотя значение 15 дневного срока не имеет смысла, так как речь идет о комплектующей части — аккумулятор, который не рассматривается как технически сложный товар и подлежит замене. Относительно аккумулятора, так как он входит в комплектность товара, то и на аккумулятор должна быть гарантия.

Если она не установлена, то срок гарантии исчисляется так же как и на основной товар. Особенность: если аккумулятор не рассматривается как комплект, а как составной элемент товара, идущий в едином составе с ним, то вопрос можно ставить о возврате денежных средств за технически сложный товар с недостатком обнаруженный в течение 15 дней.

Боле точно об этом можно узнать из технической документации к фотоаппарату. Приобрел в Связном смартфон explay joy tv. Спустя несколько дней использования -начал перегреваться аккумулятор и постоянно мне об этом сообщать и просить что-бы я его извлекал. А потом я заметил что из нижнего угла пошла трещина и экран перестал реагировать………….

Я сдал его в сц,спустя дней 50 мне сегодня они позвонили, и сообщили что телефон снят с гарантии и я его должен забрать. Подскажите пожалуйста что мне делать.? Здравствуйте, Дмитрий! Сервисный центр, исходя из его сообщения, квалифицирует дефект в телефоне, связанный с виной покупателя небрежная эксплуатация, ненадлежащее хранение и пр. Вам следует забрать телефон, но при его приемке внимательно осмотреть на предмет наличия или отсутствия следов воздействия на товар, которые отсутствовали при его передачи в сервис в случае обнаружения таких следов и признаков составлять соответствующий акт и подписывать его совместно с продавцом сервисной организацией.

Также потребуйте письменный ответ по поводу проверки товара с подробным описанием причин отказа в гарантии. Далее проведите экспертное исследование на предмет наличия дефектов и причин их возникновения, если Вы будете уверены в своей правоте и в надуманности выводов сервисного центра.

При получении положительного экспертного заключения выдвигайте требование о возврате товара или обмен на аналогичный, так как срок ремонта, отведенный продавцу, истек. Поэтому можно выдвигать другие требования, кроме ремонта.

Представьте копию заключения для убедительности и наглядности Ваших притязаний. Если продавец Вам откажет, то нужно обращаться в суд. Сегодня обнаружила дефекты: расстояние между двумя струнами не соответствует норме, и трещины закрашенные лаком. У меня имеется паспорт на гитару и гарантийный талон на год. Могу ли я вернуть деньги за товар, не хочется заменять на другой.

Здравствуйте, Ольга! Описанные недостатки дают полномочия на реализацию требования о возврате денег, так как они указывают на некачественность товара в том числе несоответствие требованиям ГОСТа, ТУ и пр. При этом акустическая гитара не относится к технически-сложным товарам и поэтому бремя доказывания существенности недостатка не требуется.

Достаточно наличие дефекта у товара возникшего не по вине потребителя. В августе этого года приобрела смартфон в салоне МТС. В октябре он сломался перестал включаться. В магазине его принять отказались, отправили в сервисный центр ремонтировать по гарантии.

Чуть больше месяца телефон ремонтировали, сегодня забрала его из сервисного центра. Был произведен ремонт, замена системной платы. Телефон включается, но появились другие недостатки, светятся кнопки даже при выключенном телефоне, пропал звук и включается громкая связь сама по себе.

Могу ли я обратиться в магазин и потребовать возврата денег? Как это сделать? Смартфон является технически-сложным товаром и поэтому возврат денежных средств по истечению 15 дней с момента продажи можно требовать при условии существенности недостатка, невозможностью использовать товар в течение более 30 дней в связи с неоднократными ремонтами в период гарантийного года и пр.

Так как телефон у Вас уже находился на ремонте и после устранения недостатка дефекты появились вновь, то это признак существенности недостатка и Вы вправе требовать возврата денег от продавца. Для этого Вам следует представить письменную претензию в адрес продавца, в которой указать когда, по какой цене и какой именно товар Вы приобрели, описать факт первичного ремонта, указать на вновь возникшие недостатки, подчеркнуть, что Ваше обращение имеет место в период действия гарантии и, собственно, Ваше требование о возврате денежных средств.

Претензию следует вручить лично под роспись или по почте заказным с уведомлением. Будьте осторожны, продавец может потребовать товар для проверки качества. Если проверка будет проводиться сразу, то присутствуйте при ее проведении и требуете ответа о результатах.

В случае отложения на более длительный период передавайте товар по описи, предварительно упаковав его. Настаивайте о проведение проверки в Вашем присутствии. Это убережет от случаев имитирования ненадлежащего обращения с товаром. Купил видеорегистратор Датакам. Через некоторое время появился светящийся пиксель на мониторе. В СЦ сначала сделали за неделю. Но пиксель все. Понес опять. Сказали надо менять плату, будем заказывать деталь.

Сделали пиксель пропал, но изображение снимаемое стало очень мыльным. Ни P ни P. Хуже китайских стал снимать. Я думаю такие кривые руки у спецов по ремонту. Сделали одно, сломали другое. Как мне обменять на аналогичный? Здравствуйте, Валерий! У Вас есть необходимые условии я к этому — неоднократный ремонт и наличие действующего дефекта. Если имеется документальное подтверждение этому, то предъявляйте письменную претензию, в которой опишите Вашу истории и четко потребуйте замену товара на аналогичный.

Вручите ее как положено продавцу и считайте, что полдела сделано. Если продавец не будет добровольно удовлетворять требование, обращайтесь в суд. Сам факт отсутствия номера и иных обозначений на товаре не является недостатком товара, если только об этом не шла отдельно речь при заключении договора. Однако если продавец не предоставляет сведения о товаре в соответствии со ст.

Запросите у продавца полную и достоверную информацию в виде технического паспорта, инструкции к применению и пр.. При ее отсутствии Вы сможете реализовать свое право на возврат предоплаты. Приобрел телефон в салоне сотовой связи теле 2, телефон оказался не ремонтомригодным, в сервизном центре дали акт о неремонтопригодности, пошел с этим актом в теле 2, хотел осуществить возврат денежных средств, мне отказали, ссылаясь на то что нет чек или гарантийного талона, чек утерян сервизным центром, гарантийный талон отдан производителю.

Что делать, подскажите пожалуйста? Отсутствие чека и гарантийного талона не является условием, при котором продавец имеет право отказать в удовлетворении прав потребителя. Поэтому Вы можете предъявить претензию продавцу, выразив свои требования потребителя, но возможно, что продавец будет отрицать факт приобретения товара у него и в действительную дату.

Тогда Вам нужно будет доказывать эти обстоятельства в суде показания свидетелей, работников СЦ и т. Приобрела кафельную плитку в магазине. При получении плитки не проверила её на бой хотя продавец предлагал. Доставку осуществляла своими силами. Дома при вскрытии коробки обнаружила сколы и трещины на плитке. Я могу её вернуть обратно? Требование Вы заявить можете, но если продавец займет позицию, что передал товар надлежащего вида, а дефекты — это неправильная транспортировка, то обратное доказывать придется Вам в суде.

Для этого нужно привлекать в качестве свидетеля лицо, которое непосредственно грузило и перевозило плитку, которое подтвердит, что было полное соблюдение правил разгрузочно-погрузочных работ, транспортировки и прочее, желательно найти подобные случаи, как повторяемость виновных действий продавца и т. Но самый лучший способ решения проблемы — мирный путь, то есть получения компенсации путем ведения переговоров с продавцом. В магазине приобрела автомобильный генератор.

Поставив его в машину, я проездила на ней 13 дней. Генератор начал давать сбой. Зарядка на аккумулятор то шла, то нет. Обратилась в магазин, где продавец отказался обменивать товар, ссылаясь на то, что предприниматель ручается за товар, потому что работает с заводом ВАЗ на прямую и брака быть не может. Я написала претензию, на которую в течении 10 дней нет ответа. Так же продавец посоветовал мне проверить генератор на станции, с которой они сотрудничают.

Там генератор проверили на стенде и сказали, что он исправен. Поставив генератор вторично, я получила тот же результат. Зарядки нет. Я отремонтировала старый генератор, с которым машина сейчас на ходу. Электрик тоже подтвердил, что дело было в генераторе.

В новом генераторе при ближайшем рассмотрении я обнаружила, что под крышкой находится оголённый провод. На это продавец сказал, что это не влияет на работу генератора. Смогу ли я забрать обратно деньги? Судя по Вашим пояснениям товар бракован, так как он не воспроизводит основную функцию не выдает заряд. Смущает показание результат проверки товара на стенде. Поэтому для того, что отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств можно провести независимую экспертизу товара.

Если заключение эксперта укажет, что в товаре есть недостаток — производственного значения не по вине потребителя , то этого достаточно что бы в судебном порядке Ваши требования удовлетворили.

Эту экспертизу можно не проводить, а напрямую обратиться в суд, где выступить с ходатайством о назначении судебной товароведческой экспертизы.

Но тогда есть опасность того, что товар будет исправен и Вам придется нести судебные издержки, а с учетом судебной экспертизы которая всегда дороже чем обыкновенная внесудебная — это значительные траты, которые Вам никто не восполнит.

Купили снегоход. Его ещё в магазине завели кое-как, но мы его всё таки забрали. Гарантийный срок 1 год. В итоге оказалось, что заводим мы его кое как , а если завели, то при езде не набирает оборотов, Температура греется, какой то подтёк.

Привезли снегоход в магазин, они его повезли на экспертизу, позвонили через неделю забрать, сказали, что подтёк устранили, температура снегоходов должна быть такой, а про обороты ничего не сказали, т. Мы не хотим забирать этот товар , хотим вернуть деньги. Возможно ли? Снегоход является технически сложным товаром, поэтому заявлять требование о возврате денег, уплаченных за такой товар, можно в случае существенного недостатка, проявления недостатка неоднократно и пр.

В настоящий момент у Вас нет оснований для выдвижения такого требования, так как формально Ваши первоначальные требования о ремонте товара продавец удовлетворил. Вам следует забрать товар и документацию о его ремонте, и если при дальнейшей эксплуатации Вы обнаружите, что обороты не набираются, то это будет основанием для заявления о повторяющемся недостатке и выдвижении требования о возврате денег.

Последнее обновление Февраль Содержание: За какой товар можно требовать возврата денег Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег Какие недостатки не считаются гарантийными Как быть, если в товаре одновременно присутствует заводской дефект и недостаток по вине покупателя Где возможно обнаружение недостатка, который учитывается как гарантийный случай Срок предъявления претензий о возврате денег Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег К кому можно предъявить требование покупателя Как оформляется требование покупателя Срок возврата денег за товар Возврат денег за доставку товара В чем выражаются нарушения продавца Какая сумма возвращается Возврат денег за сопутствующие расходы экспертиза, перевозка Если продавец отказывается вернуть деньги за товар Особенности возврата денег сложнобытового товара Схематичный алгоритм действий потребителя при выдвижении требования о возврате денег за товар.

Например , покупатель предъявляет продавцу испорченный фонарь. У товара разбито стекло и отражательный элемент по небрежности покупателя , а также пришел в негодность выключательный механизм заводской брак. А со стеклом и отражателем покупатель должен мучиться сам. Например , потребитель получил от продавца возврат и тут же досрочно погасил кредит, за что кредитным договором предусматриваются дополнительные проценты. Например , куплен автомобиль, на следующее утро он не завелся. Оказалось у него неисправен стартер, который можно заменить в течение 1 часа.

Потребитель может обратиться за возвратом денег и вернуть товар продавцу, а продавец обязан удовлетворить такое требование. Например , если в холодильнике выявлен недостаток на 3 день после покупки, а потребитель обратился к продавцу на 20 день, то даже если покупатель подтвердит документально заключением экспертизы и пр. Автор: Ординарцев Роман Валерьевич. Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях.

Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней. Однако, внимательно прочитайте все вопросы-ответы к статье, если на подобный вопрос есть подробный ответ, то ваш вопрос опубликован не будет.

Верно ли это. Задайте свой вопрос. Комментарий появится на сайте после прохождения модерации, не нужно отправлять его несколько раз.

То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом. Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров внешних форм , пригодность использованных ингредиентов и т. Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара. Например , молочный продукт хранили при недостаточно низкой температуре, что привело к прокисанию продукта.

Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр. Например , при перевозке стиральной машины не производилось закрепление товара, что привело к его опрокидыванию; в результате на поверхности стиральной машины образовались царапины, вмятины и повреждения ее механизмов. Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица. Основное условие, при котором дефект будет гарантийным - это совершение таких действий до покупки товара потребителем.

Вредоносные последствия могут наступить сразу, а могут в дальнейшем привести к неисправности. Следует понимать, что гарантийный случай будет иметь место, если такое воздействие было до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода. Например , в результате сильного дождя произошло затопление склада фотоаппаратов.

После устранения последствий бедствия, технику тщательно просушили и в последующем продали. У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выхода его из строя. Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре.

Например , покупателем приобретена микроволновая печь. К товару не прилагалась инструкция и тех. Покупатель по незнанию использовал металлическую посуду для разогрева пищи, в результате чего печь вышла из строя. Хоть покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять микроволновку на гарантию и по требованию покупателя вернуть деньги.

Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно крайне небережливо может испортить товар.

Такой недостаток не относится к гарантийному случаю. Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар. Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара.

В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью должна стоять его подпись.

Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав. Если она подразумевает возможность сохранения и использования потребительских свойств товара. Например , продан записывающийся DVD диск. Пластиковый открывающийся чехол диска бракован и не открывается. Товар может быть возвращен продавцу. Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла.

Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя продавца в недостатке должен будет сам покупатель п. Недостаток существенный в соответствии с п. По истечению двух лет с момента продажи или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет в пределах срока службы. Условия возврата денег в таких ситуациях следующие: обратиться можно только к изготовителю не к продавцу доказывать существенный дефект должен потребитель первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт сразу требовать возврата денег нельзя изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта.

По истечению двух лет с момента продажи товара или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет , но в пределах 10 лет, если не установлен срок службы.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар. Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца. Поэтому в большинстве случаев продавцы без боя не сдаются. Но если знать свои права и умело их реализовывать, то нерадивый продавец будет бессилен перед Вашим натиском. Существует значительная разница между требованием о возврате денег за товар надлежащего качества подробнее читайте здесь и за некачественный товар. В настоящей статье мы рассмотрим особенности возврата денег именно за бракованный товар.

Продали некачественный товар в интернет-магазине и отказываются возвращать деньги

Действующее законодательство допускает возврат или обмен обуви и иных категорий товаров после небольшой носки эксплуатации , что указано в ст. Вариант возврата покупки в 14 дневный срок подразумевает отсутствие следов эксплуатации обуви, механических повреждений и порчи. Продавцы далеко не всегда знают закон или не следуют ему, надеясь на юридическую неграмотность покупателей. Перед началом оспаривания сделки купли товара рекомендуется получить консультацию опытных юристов, чтобы знать свои права. Что нужно делать, чтобы вернуть товар, который вам не подошел, в магазин, расскажем в этой статье. Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине.

Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин.

На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Селиверст

    Супер! Автору - респект:)

  2. Богдан

    А Вы не задумывались о том, чтобы параллельно завести еще один блог, на смежную тему? У Вас неплохо получается

  3. Розина

    Фигурки кульные))))))

  4. Регина

    Извините за то, что вмешиваюсь… Я разбираюсь в этом вопросе. Давайте обсудим. Пишите здесь или в PM.

  5. dropverbdutmo

    Интересные посты - это ваш стиль безусловно!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных