Как обьяснить свою проблему по горячей линии

Считалось, что у мам все хорошо. Или сомнение — неужели нельзя обсудить свои проблемы с кем-то близким? Они даже звонить на линию стараются тогда, когда дома нет никого. Эти страшные слова говорят раз в жизни в сердцах сами себе многие мамы.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Считалось, что у мам все хорошо. Или сомнение — неужели нельзя обсудить свои проблемы с кем-то близким? Они даже звонить на линию стараются тогда, когда дома нет никого. Эти страшные слова говорят раз в жизни в сердцах сами себе многие мамы. Такое домашним, пожалуй, не скажешь: бабушка схватится за голову, муж испугается, близкая подруга — и та вряд ли поймет. Психологи считают, что сами эти слова, как правило, не доказывают то, что женщина готова совершить непоправимое.

При проверке информации приоритет отдается той структуре, в сфере компетенции которой находится данный вопрос. Всю информацию, содержащую конкретные данные время, место, перечень документов и т.

Проблемы, переживания, негативные эмоции — это то, с чем сталкивается каждый из нас, и это нормально. Телефон доверия — служба, предназначенная для оказания психологической помощи людям, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Но иногда мы не можем с этим справиться в одиночку.

Горячая линия Билайн

Когда у москвичей появляются вопросы о каких-либо сферах жизни, они звонят на московские горячие линии столичного Общегородского контакт-центра. Идея создать контакт-центр появилась в году. Тогда с интернетом все было не очень хорошо и получить информацию было тяжеловато: люди по старинке звонили. В телефонных справочниках того времени мы насчитали более телефонных номеров локальных линий органов исполнительной власти ОИВ и 80 официальных. В городе был бардак с телефонными линиями: номера могли быть сотовыми, линии дублировали друг друга.

Доходило до комичного. Например, заявки по ЖКХ принимали четыре горячии линии: одна фиксировала жалобы на отсутствие горячей воды в дневное время, вторая — на то же самое ночью, третья — на отсутствие холодной воды в дневное время, четвертая — ночью.

Хотя можно было объединить функционал в одну линию. Не было и стандартов обслуживания. Информация, которую передавали жителям разные ОИВ, могла противоречить друг другу. Линия могла быть занята или недоступна, что уж говорить о затратах, которые нёс город. Первый шаг - сбор знаний база знаний, информация со справочной информацией по вопросам граждан — прим.

Поначалу было непросто. Мы объясняли, что операторы нужны, чтобы облегчить работу ОИВ, что они будут передавать только проверенную информацию — поэтому мы за ней и обратились. На переговоры и сбор знаний ушел год. Но недостаточно было просто собрать информацию. Чиновники передали ее в форме законодательных актов, а на таком языке общаться с жителями нельзя, поэтому мы начали адаптировать ответы - переводить их с казенного языка на более понятный официально-деловой.

Позже оказалось, что это бесконечный процесс: базу знаний всегда нужно адаптировать, в том числе и для разных каналов общения с жителями. Одно дело телефонный разговор, другое — общение в онлайн-чате или по электронной почте. Собственный колл-центр — это помещение, люди, каналы связи и много оборудования. Загрузка на старте была неизвестной, поэтому количество сотрудников и необходимого оборудования было сложно просчитать, а помещение ограничено площадями.

С ростом нагрузки пришлось бы искать новое помещение или расширять старое, снова нанимать людей, продумывать инфраструктуру… Все это отнимает массу времени и средств, а городские задачи нужно решать срочно. Поэтому решили запуститься по аутсорсинговой модели — это значит, что город не тратит деньги на создание собственных колл-центров, а разыгрывает госконтракты среди профильных компаний, что позволяет сэкономить государственный бюджет.

Мы покупаем не количество операторов, а количество вызовов. Оплата идет поминутно. Сейчас звонки на городские горячии линии обрабатывают более 2 тыс. Практика показывает, что мы не ошиблись. Объем задач постоянно рос: ОИВ стали заказывать горячие линии, а жители узнали, что правительство может предоставлять user-friendly удобный для жителей — прим.

На конец года в городе работали две функциональные линии: запись к врачу и служба технической поддержки портала госуслуг. Раньше, чтобы записаться в поликлинику, человек должен был где-то найти ее номер, попробовать туда дозвониться. Затем трубку брала какая-то тетя. С ней нужно было договориться, чтобы попасть к врачу.

Она могла быть не в настроении или уйти на обед. Могла записать, но потерять листок. Все что угодно могло случиться. Чтобы получить желаемое, человеку нужно было искать обходные пути, как-то договариваться. А стало никогда не занято.

Трубку берут операторы, которые обязаны отвечать и быть приветливыми. Более того, сотрудники колл-центров всегда проходят психологическое обучение, чтобы с рассерженными и грубыми людьми нормально общаться и не отвечать негативом на негатив.

А самих операторов поддерживают штатные психологи. Средний звонок длится минут. Слишком долгие вызовы — повод для нашего отдела контроля качества разобраться: проблема может быть в базе, или человек плохо формулирует запрос. Если какая-то жалоба поступает, мы можем отследить, какой оператор и где себя не так повел. Как его работу подкорректировать, чтобы таких ситуаций больше не возникало. Мы принимаем звонки, даем ответы и подсказываем, что делать дальше. В некоторых случаях операторы контакт-центра работают не только как поставщики сервиса, услуги или информации.

А как линия психологической поддержки. Люди хотят быть услышанными, заявить о своей проблеме. Например, люди часто звонят во время природных катаклизмов или чтобы узнать, когда включат отопление или отключат горячую воду. ОИВ и Правительство Москвы увидели, что услуга востребована. Появились новые горячие линии: вызовы со старых диспетчерских стали переадресовываться в Общегородской контакт-центр.

Мы создали сервис, которого в городе до этого не существовало. В СССР его не было, но как только он открылся, все туда побежали. То же случилось и с городскими горячими линиями. В году мы приняли 1 млн вызовов, а в уже 24 млн — за шесть лет выросли в 24 раза. Сейчас мы обслуживаем практически все сферы городской жизни. Мы обрабатываем до 3 млн обращений в месяц: это телефонные звонки, e-mail, чаты, мессенджер, смс. Началось все в году с приема показаний водосчетчиков. Мы для удобства горожан организовали горячую линию, на которой операторы по три дня в середине и конце месяца принимали данные — доходило до тыс.

Для такой по сути простой работы требовалось гигантское количество операторов, причем принимали они всего три цифры: ID пользователя, показания холодной и горячей воды. Мы поняли, что это конвейерная работа, которую можно и нужно автоматизировать. В году мы задумались о создании виртуального оператора - робота, который освободил бы сотрудников контакт-центра от рутинной работы.

В России в то время уже были хорошие наработки по распознаванию и синтезированию речи. Робот как раз этим занимается: распознает речь, переводит ее в текст. Затем этот текст передается в сервис, который обращается к базе знаний, ищет в ней максимально подходящий ответ, передает ее в первый блок и воспроизводит ответ.

Вторая его задача — следить за тем, чтобы информация предоставлялась корректно. Москвичи не сразу приняли виртуального оператора. Поначалу робот обращался к жителю и просил говорить после сигнала. Горожане решали, что он работает по принципу автоответчика, наговаривали обращение и бросали трубку в расчете, что робот перезвонит. Но робот этого не делает, он отвечает во время разговора. Получалось, что люди не получали решения своего вопроса.

Пришлось убрать звуковой сигнал. На следующем этапе мы решили робота сделать максимально человечным: подправили голос и добавили интонаций. Желающих поговорить с виртуальным роботом было много, но эффективность звонков оставалась невысокой. Дело в том, что люди звонили не по делу: общались с ним на отвлеченные темы. Тогда мы сделали голос робота таким, чтобы люди понимали, что общаются с машиной, а не с человеком. После этого эффективность обслуживания выросла в разы.

Мы создали первого сервисного робота, который не развлекает звонящих, а оказывает услугу и приносит реальную пользу. Например, какой график работы ОИВ или когда будет готов документ. Также робот обслуживает ряд внутренних правительственных линий. Мы планируем внедрить виртуального оператора в линию для поиска эвакуированных автомобилей. Это будет выглядеть так: человек говорит номер автомобиля, робот отвечает, эвакуирован или нет, где находится и какие документы нужны.

Для чего мы это делаем? Люди туда в хорошем настроении не звонят, кричат — операторов жалко. Человек может получить стресс, а робот стрессоустойчив. Он никогда не нагрубит, ему не нужны перерывы, не нужно рабочее место, он не болеет. Количество звонков на горячие линии, как я уже отметил, растет. А робот обходится в два раза дешевле, чем живой сотрудник. Понятно, что виртуальный оператор не так эффективен, как человек: он может отвечать только на те вопросы, которым его обучили.

Но мы постоянно улучшаем робота, чтобы он справлялся с более сложными задачами. Постепенно к этому идет. В любом случае, сотрудникам контакт-центра нечего боятся. Робот не заменит операторов, но снимет с них рутину. Люди останутся для решения более сложных или нестандартных задач. На горячие линии иногда звонят с неожиданными вопросами. Например, во время чемпионата мира по футболу мы организовали контакт-центр с операторами, которые разговаривали на пяти языках: английском, немецком, испанском, французском, китайском.

Предполагалась, что иностранные болельщики будут звонить, чтобы узнать, как проехать к стадиону или воспользоваться метро.

Но один из туристов, который, видимо, бурно отпраздновал победу, позвонил с вопросом, как попасть в номер отеля. Роботу не сразу доверили общение с жителями.

Телефоны службы поддержки Сбербанка

Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным. Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения. Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно.

Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:. Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает.

Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом. Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение.

На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении. На указанный Вами адрес e-mail будет выслан запрос, для подтверждения регистрации перейдите по ссылке. Ваш город.

По вашему запросу ничего не найдено. Города России. Области России. Кредитные карты Дебетовые карты. Персональный подбор кредита Потребительские кредиты Автокредиты Микрозаймы.

Новостройки Вторичка Рефинансирование Без первоначального взноса. Войти Мытищи. Горячая линия Яндекс. В чем цель работы такой горячей линии и как оценить ее эффективность? Отведенные на первичное обращение 60 минут — это полноценная консультация у психолога не выходя из дома, за которую не надо платить. Первая и самая важная задача горячей линии: научить женщину просить помощи и делать это прямо, а не истерично, косвенно, непонятно для окружающих.

Объяснить ей, что говорить о своих негативных чувствах, просить о помощи, когда трудно — нормально и правильно. У нее уходит напряжение, тревога, она понимает — ее слышат, верят и готовы помочь. Мало выслушать уставшую мамочку — надо подсказать ей, к кому дальше обратиться. Как мне одна мама сказала — она год назад поругалась со свекровью, и теперь ей не звонит, о помощи не просит, а просто сидит и тихо умирает с ребенком. И таких ситуаций очень много. Еще пример: в мою смену позвонила мама и сказала, что ребенок плачет третий день, почти не спит и не ест.

Я уточнила возраст, и стало понятно — скорее всего, лезут зубы, а значит, никакие шутки-прибаутки на малыша не подействуют, пока зуб не прорежется. Я уговариваю подождать мужа с работы, а потом уже выйти и немного отключиться.

Так и сидели час с ней на телефоне, пока она мужа из окна не увидела. И полегчало ей за разговором, и супруга пошла встречать более спокойная.

Мысль создать горячую линию для переживающих мам пришла, когда она работала в одной из женских консультаций Санкт-Петербурга. И не только тем, у кого нет мужа или бабушек-дедушек.

И чаще всего аргументом против было вовсе не отсутствие денег, жилой площади и всего, о чем принято думать. Эти женщины говорили: мне не с кем будет оставить детей, если я займусь младенцем, — рассказывает Мария. Эти женщины очень хотели поговорить о своих проблемах, но далеко не всегда имели возможность просто дойти до психолога. Обратилась в собес, но там ей отказали, сославшись на то, что помогают только пенсионерам и инвалидам, а сидеть с чьими-то младенцами — не в их компетенции.

Так родилась идея волонтеров, которые придут к уставшей мамочке домой, чтобы поиграть с ребенком, пока она убирается, готовит, принимает ванную, или отпустят ее в поликлинику решить проблемы с собственным здоровьем. Информация о волонтерской помощи мамам распространилась по Санкт-Петербургу, люди стали обращаться. Интересно, что среди первых волонтеров были и молодые, и те, у кого уже есть дети и даже внуки.

В основном, конечно, женщины. Есть и те, у кого дети выросли, а понимание ситуации, сочувствие, желание помогать — имеется. Есть и психологи, которые хотят лучше понять природу эмоций диады мать-дитя.

И даже совсем молодые девушки, которые только готовятся к материнству. Разрабатывая волонтерскую помощь, Мария Будылина не забывала и о том, что мамам часто нужна не только помощь рук, но и слова — помощь психологическая. Освободить руки и дать хотя бы несколько часов свободного времени — это хорошо, но порой не решает основной проблемы. Параллельно с подбором волонтеров Мария искала психологов, которые были бы готовы консультировать на общественных началах.

Велась запись, но вскоре выяснилось, что спрос превышает предложение: нуждающихся в помощи мам куда больше, чем профессионалов, готовых отдать свое время безвозмездно. Сегодня в ней более пяти тысяч участников.

Горячая линия Яндекс

Каждому новому игроку мы рекомендуем сразу переписать номер оператора Бинго Бум. Квалифицированные сотрудники помогут Вам разобраться в любой сложившейся ситуации. Тем более, позвонить в Бинго Бум Вы можете даже в ночное время. В данной компании работают только профессионалы, которые как можно быстрее помогут решить Вашу проблему или ответят на возникшие вопросы. Далее мы расскажем Вам о том, как связаться с саппортами и зачем вообще нужна служба поддержки Бинго Бум.

Горячая линия и техподдержка Бинго Бум

Служба поддержки Сбербанка работает круглосуточно и круглогодично. Обратиться туда можно, как с консультацией по какому-либо вопросу, услуге, так и с целью разобраться в возникшей проблеме. Кроме этого, есть отдельный номер, также бесплатный, для вопросов, связанный с работой банковских карт — По этому номеру можно, например, срочно заблокировать карту в случае её компрометации. Бесплатный номер, как уже говорилось выше, работает только на территории РФ. За границей следует использовать другой номер:. Поэтому если у вас не срочный вопрос, то можно воспользоваться электронной почтой, писать нужно на адрес:. Для тех кто ценит время, можно воспользоваться схемой голосового меню службы поддержки Сбербанка большая картинка по клику. Если у вас возник вопрос по работе мобильного приложения Сбербанк Онлайн, то задать его можно прямо из него. Тоже самое касается интернет-банка Сбербанк Онлайн.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: The Expert (Short Comedy Sketch)

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия. Связаться с контактным центром можно по телефону 8 Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с до

Статистика последних лет в области домашнего насилия крайне неутешительна: каждая третья женщина из четырех хотя бы один раз в своей жизни испытывала какое-либо проявление насилия. И это только официальные данные.

Банки Вклады. Специальные предложения. Накопительные счета. Калькулятор вкладов.

Каждый из нас хоть раз сталкивался с проблемами мобильной связи — ошибочным списанием средств, автоматическим подключением дополнительных услуг и подписок, сбоями связи или оборудования. Большинство таких проблем абоненты Билайн могут решить самостоятельно, без помощи оператора горячей линии технической поддержки. К сожалению, в сервисах самообслуживания часто нет ответов на не стандартные вопросы, а дозвониться на горячую линию Билайн бывает не всегда просто, что доставляет рядовому пользователю много неудобств. Давайте разберем, как проще и быстрее всего позвонить в справочную службу и рассмотрим другие способы обращения за помощью к специалисту call-центра. Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник.

Телефон доверия - служба психологической помощи. В сентябре года в Российской Федерации Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с субъектами Российской Федерации введен единый общероссийский номер детского телефона доверия. При звонке на этот номер в любом населенном пункте Российской Федерации со стационарных или мобильных телефоновдети в трудной жизненной ситуации, подростки и их родители, иные граждане могут получить экстренную психологическую помощь, которая оказывается специалистами уже действующих в субъектах Российской Федерации служб, оказывающих услуги по телефонному консультированию и подключенных к единому общероссийскому номеру детского телефона доверия. Конфиденциальность и бесплатность — два основных принципа работы детского телефона доверия. Это означает, что каждый ребенок и родитель может анонимно и бесплатно получить психологическую помощь и тайна его обращения на телефон доверия гарантируется. К сожалению в наше время, когда современность преподносит родителям сюрпризы в виде различных отдельных подростковых обществ, например, эмо или готты, взрослым трудно найти общий язык со своими детьми и понять мотивы их предрасположенности к той или иной общественной структуре.

ЛГБТ-активизм — область правозащитной деятельности, которая включает в себя не только политическую, но также психологическую и юридическую поддержку попавшим в беду геям, лесбиянкам и трансгендерам. Мне 25 лет, и на горячей линии я работаю уже четыре года. Однако на тот момент я себя не относила к ЛГБТ-сообществу. А сейчас встречаюсь с трансгендерной девушкой.

Ты взрослеешь все больше и больше. Когда-то ты полностью зависел от своих родителей, и они чувствовали в своей заботе над тобой свое предназначение, возможность реализоваться. Сейчас с каждым днем ты становишься все более самостоятельным. Мнение друзей для тебя становится более важным мнения родителей. И это нормально. Родители чувствуют, что теряют прежний контроль над тобой, и их это пугает.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Светлана

    Согласен, это забавное мнение

  2. reihociwins

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Селиверст

    понравилось ОДОБРЯЕМ!!!!!!!!!!!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных