Возврат билетов ржд на сайте pass rzd ru

Вернуть билет, а точнее наверное будет сказать отменить поездку в конкретном направлении, или отменить весь заказ полностью можно только если нет посадочного талона! На это может быть множество причин, но никому это не интересно, потому что ржд заботиться о своих клиентах! Вернуть билет или отменить заказ очень просто. После этого ознакомьтесь с условиями и оформите возврат!

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Наш сайт и мобильное приложение "РЖД Пассажирам" далее приложение предлагает услугу по оформлению и оплате электронных билетов без комиссии для физического лица с использованием его банковской карты. На сайте также можно оплатить электронные билеты с использованием электронного кошелька "Яндекс. Обратите особое внимание! При оформлении и возврате электронных билетов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета. Контрольный купон является документом строгой отчетности, но для посадки в поезд недействителен.

Если сорвалась поездка компанией РЖД, возврат электронных билетов может стать проблемой. Обратите внимание!

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством.

Возврат электронного билета РЖД

Каждый, кто имеет доступ в интернет, может в любое удобное для себя время, не покидая четырёх стен, забронировать желаемое место на выбранную дату. Чтобы вернуть документ назад в систему, если обстоятельства делают поездку невозможной, тоже реально.

Для подобной операции существуют регламентируемые правила РЖД. В них сказано, что пассажир может аннулировать свой заказ. До того, как вернуть электронный билет, будьте осторожны, если причина в неправильном оформлении или вы просто другое место. Как фиксируют нормы РЖД талончик, сданный вами, мгновенно отображается в общей базе и его тут же могут купить все желающие. Пока вы будете переоформляться, может случиться так, что ехать в нужное время вы не сможете.

Если же вы намерены попросту вернуть свои деньги, далее рассмотрим, как это делается и что вам нужно знать. Предусмотреть исход ситуации заранее совсем несложно. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно! Информация и действующих правилах меняется постоянно, но в чём-то они неизменны годами. Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придётся следовать чётким правилам. Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети. Что потребуется, так это личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона.

Билет РЖД будет аннулирован в общем порядке, даже в случае таком, как списание талончика после окончания посадки.

Отменить свой купон разрешено в первые 3 часа. Воспользовавшись предоставляемой услугой электронной регистрации, реально завершить оформление, если отправка произойдёт в течение часа.

Международные поезда при возврате включают особенные моменты, зависящие от выбранного направления, по которому следует состав. Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки. Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час. Если времени недостаточно — обратитесь претензионным обращением.

Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки. Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Перед тем, как отменить поездку и просить назад деньги, учитывайте, что после обмена купона на бланк из бумаги аннуляция такого онлайн невозможна, лишь через кассира.

Получится ли вернуть деньги за билет РЖД по интернету купленный, связано с временем, когда именно вы аннулируете свою поездку. Как бы ни сложились обстоятельства, чем меньше до убытия, тем больше денег у вас удержат при переводе на карту.

Если при заказе электронных мест вы оплачивали их безналом, вернут сумму исключительно на банковскую карту. Ходатайствовать об ином раскладе бессмысленно. Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в РЖД открытую базу путём несложных последовательных действий.

Но на тот факт, возможно ли будет вернуть отданную за электронный билет плату, непосредственно влияет время, оставшееся до отъезда поезда. Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы. Все действия в интернет проходят очень быстро, пока вы будете оформлять новый купон, места бывают уже разобраны.

Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен. Сначала вам придётся сдать уже оплаченный документ, после чего заказать новый. Сдавая место, важно осознавать и такую простую вещь, как отсутствие возможности отменить своё решение и получить талон назад.

Это тот самый случай, где торопливость становится иногда врагом. Простая классическая схема: при изначальной покупке билета в кассе, сдать его придётся исключительно в кассе РЖД. Когда ваш проездной документ на поезд изначально электронный, и бланк бумажный был получен, отказ от поездки можно осуществить тоже только через кассу. Будут ли у вас весомые причины не приехать на вокзал — во внимание не берётся. Вы можете компенсировать понесённый материальный ущерб позднее, если никоим образом не успеваете в кассу, по уважительным причинам и претензионному праву.

Но и для него необходимы чёткие условия, о чём немного далее. Возврат купленных по сети интернет железнодорожных билетов допустим в любой кассе РФ. Если отменяется поездка в европейские страны — через международную кассу. Независимо от вашего согласия, обстоятельств, прочих нюансов даже время тратить не стоит, чтобы вытребовать для себя исключения — сотрудники не могут нарушить закон, эти правила придуманы не железнодорожниками, а за нарушение они будут нести существенное административное наказание.

Возьмите личный паспорт и купленные в Интернет билеты на поезд. Допускается назвать только номера из четырнадцати цифр. Задаваясь вопросом, можно ли вернуть РЖД проездной талон через другого человека, следует ответить, что такая возможность действительно есть. Но на этого другого человека придётся оформить нотариальную доверенность. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Заработанные бонусы можно менять на поездки, поэтому возникает вопрос о том, можно ли сдать место, бронированное за баллы. В действительности да, электронный билет РЖД, приобретённый в программе лояльности, можно вернуть. Точно в том же порядке, что и с местами, которые купленные за деньги, инструкция идентична. Аннулировав поездку в Интернет, билеты РЖД вновь оказываются в базе моментально, но вернуть свои бонусы получится не в такие сроки.

Можно ли начинать беспокоиться, если купить новые проездные талоны нужно срочно? На самом деле пассажиры, которые приобрели талон за деньги по безналу, получают средства на карту в рамках от пяти до и дней. В это же время бонусы возвращаются менее, чем за десять минут. Независимо от времени отказа, взята комиссия не будет — накопленные балы вернут в полном объёме.

Вы получаете тройную выгоду: покупка без денег, полный возврат при отказе и всего за пять минут. С возвратом премиального места, если таковой оформляется вами больше, чем за 8 часов до отъезда с начальной точки, вам по условиям программы возвращается всё в полном объёме, и деньги, и бонусы.

Если же возврат произошёл менее, чем за восемь часов до отбытия, использованную денежную сумму имеют право вернуть частично, но бонусы всё равно в полном объёме. Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:. К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор.

Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан — попросту возвращается положенная сумма минус , Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

О временных рамках не менее полезно узнать. РЖД при отказе пассажиров от приобретённых мест осуществляет возврат денег в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утверждённые правила перевозчика. Отсчёт данного времени начинается от даты, когда РЖД был зарегистрирован отказ от электронного билета. Способ, через который можно сдать посадку на поезд, такого значения, как дата не имеет.

Отведённые сроки на возврат ЖД касаются билетов, купленных в безналичном расчёте. При покупке за наличные, вам возвращают их наличными сразу в кассе. Аннулируя купленный билет за сутки до поезда, в системе интернет или через вокзал, вы потеряете только процент сбора и комиссию. К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство составлены так, чтобы человек в любом случае хоть что-то, да заплатил.

Поэтому в ваших интересах чётко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум. Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию. Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен. Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки. Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:.

Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу. Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат. Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца. Подготовьте и указанный в бумагах, сам билет или его номер из четырнадцати цифр, медицинскую справку, если поездку вы пропустили из-за болезни.

В том случае, если кассир, к которому вы обратились, не уполномочен принимать претензионные заявления, он обязан дать вам координаты, куда следует обратиться с вашим вопросом.

Возврат и обмен. Или звоните нам по телефонам круглосуточно :. Если вы не часто путешествуете, желательно зарегистрироваться на сайте ЖД, чтобы иметь возможность совершать необходимые операции относительно билетов в интернет на оформленном аккаунте.

Это особенно удобно, если нужно, не теряя времени, оформить возврат. Добавить комментарий Отменить ответ. Новая информация. За час до убытия из начальной точки или за шесть часов до убытия от вашей платформы.

Возврат билетов

Версия для слабовидящих Все сайты. Мои заказы О сайте Правила покупки электронных билетов Оферты Часто задаваемые вопросы Возврат электронных билетов на сайте ОАО "РЖД" Оформление электронных билетов в международном сообщении Поезда дальнего следования Скоростные поезда Московское центральное кольцо Международное сообщение Аэроэкспрессы Пригородные поезда О правилах пассажирских перевозок во внутригосударственном сообщении О безопасности на железнодорожном транспорте Услуги Новости Поиск.

Видеоинструкция "Как сдать электронный билет". Все сайты. Видеоинструкция "Как сдать электронный билет" Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" и "Ласточка" формирования ДОСС по специальному тарифу "Туда-обратно" осуществляется в следующем порядке: при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении "обратно", затем в направлении "туда"; возможен возврат одного электронного билета в направлении "обратно"; возврат одного электронного билета в направлении "туда" не производится возможен в билетной кассе в соответствии с п.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО "ТКС" по специальному тарифу "туда — обратно", производится в следующем порядке: при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении "обратно", затем в направлении "туда"; возможен возврат одного электронного билета в направлении "обратно"; возврат одного электронного билета в направлении "туда" не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО "ТКС" по специальному тарифу "СИНГЛ", производится в следующем порядке: возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете; возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации , возврат неиспользованного электронного билета на поезд: внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования; международного сообщения дальнее зарубежье осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира время указано в контрольном купоне электронного билета.

Стоимость сервисных услуг в том числе постельного белья возвращается полностью. Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата. Возврат неиспользованного электронного билета по "невозвратному" тарифу "Невозвратный" тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета , за исключением случаев: случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи супруга, родителя усыновителя , или ребенка усыновленного , смерти члена семьи супруга, родителя усыновителя , или ребенка усыновленного , или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание при наличии и иные платежи за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ.

Подробнее о тарифных планах и условиях применения в разделе "Деловой проездной". Допускается оформление в одном заказе электронных билетов на скоростные поезда "Сапсан" с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов Полный, детский, детский без места, Senior, Junior, Туда-обратно, дорожные и электронные карты, Деловой проездной.

При этом к одному пассажиру может быть применен только один специальный или общедоступный тариф. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора.

Стоимость дорожной карты — руб. Срок действия дорожной карты — 12 месяцев. Стоимость электронной карты — руб. Срок действия — 1 месяц. Оформление по данной карте доступно по всем каналам продаж. Все дорожные и электронные карты обмену, возврату и восстановлению не подлежат. Покупка проездных документов билетов с использованием скидки по дорожным и электронным картам возможна только на поезда, отправляющиеся в период действия оформленной карты.

Скидка по дорожным и электронным картам применяется к стоимости проезда. Скидка предоставляется только на владельца карты, персональные данные которого указаны при ее оформлении. При этом указанные персональные данные должны полностью совпадать с данными, вводимыми при оформлении проездных документов.

В случае изменения каких-либо персональных данных для корректировки следует обратиться в билетно-кассовые центры Дирекции скоростного сообщения — филиала ОАО "РЖД" в Москве и Санкт-Петербурге. ОАО "РЖД" оставляет за собой право расширения и изменения линейки специальных тарифных планов без уведомления участников акций.

Приобрести карты можно у проводников-кассиров 6-го вагона в пути следования всех скоростных поездов "Сапсан" или в 6 и в 16 вагонах, если поезд сдвоенный и в железнодорожных кассах Дирекции скоростного сообщения ОАО "РЖД" в Москве и Санкт-Петербурге. Возврат неиспользованных проездных документов в претензионном порядке осуществляется в следующих случаях:.

При возврате неиспользованных проездных документов с признаком направления "туда", оформленных по специальному тарифу "туда-обратно";. В соответствии с п. Согласно ст. В заявлении указывается ФИО пассажира, чье имя указано в проездном документе. За детей заявление заполняет законный уполномоченный представитель.

При осуществлении возврата проездных документов, оформленных по безналичному виду оплаты, зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билетов, в сроки, установленные правилами платежных систем от 7-ми до ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете портала pаss. В случае, если денежные средства за возвращенный неиспользованный проездной документ на банковскую карту не поступили в установленные сроки, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого является пассажир.

При возврате проездных документов, оформленных за наличные, пассажир выбирает способ возврата денежных средств — банковский или почтовый перевод:. Заполненный бланк заявления с приложенными к нему оригиналом неиспользованного проездного документа если проездной документ был распечатан на бланке и документом, подтверждающим возврат места, вспомогательный документ передается билетному кассиру или направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения — структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: , г.

Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

В соответствии с данным распоряжением пассажир имеет право получить компенсацию:. Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО "РЖД", или вследствие иных, не зависящих от ОАО "РЖД" обстоятельств.

Бланк претензии на выплату денежных компенсаций КБ. Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда "Сапсан" составляет 30 дней с даты поступления в ОАО "РЖД". Для получения компенсации пассажиру необходимо заполнить бланк претензии.

За детей бланк претензии заполняет законный уполномоченный представитель один из родителей , в чей доход будет включена денежная компенсация, причитающаяся детям. В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество полностью , серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт могут быть указаны как данные паспорта гражданина Российской Федерации, так и данные общегражданского заграничного паспорта , дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства с указанием индекса , ИНН, гражданство, государство проживания, номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер билета.

При заполнении заявления пассажир выбирает удобный ему способ получения денежных средств — банковский или почтовый перевод:. Пассажиру необходимо поставить подписи об ознакомлении с данной информацией. Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа если проездной документ был распечатан на бланке направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения — структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: , г.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения в сроки, установленные Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации". Возврат денежных средств плательщику через уполномоченный банк" со следующей информацией:.

Следует отметить, что факт поступления или не поступления денежных средств за неиспользованные проездные документы имеется только в Банк-эмитенте Банке, который выдал Вам банковскую карту. Опыт высокоскоростного движения, а также внедрение современных электронных устройств контроля посадки пассажиров позволили оптимизировать процесс посадки, в результате чего была выработана технология обслуживания пассажиров поезда "Сапсан", при которой посадка пассажиров в смежные вагоны осуществляется через один посадочный тамбур, что является оптимальным для обеспечения своевременной посадки пассажиров в течение времени, отведенного на эту процедуру.

Вместе с тем, хотелось бы отметить, что организация посадки пассажиров в каждый вагон поезда "Сапсан" приведет к содержанию большего количества персонала, что, в свою очередь, может повлечь значительное увеличение стоимости проезда и невозможность проведения тарифной политики, направленной на предоставление скидок и акций.

Сдвоенный состав 20 вагонов состоит из двух самостоятельных единиц и конструктивно не имеет сквозного прохода. Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от При этом, согласно требованиям указанных выше правил, пассажир имеет право покинуть поезд до его отправления с начальной станции и осуществить возврат билета в кассу возврата, в связи с чем сбор и гашение бланковых проездных документов осуществляется только после отправления поезда.

В соответствии с действующей технологией обслуживания пассажиров поездов "Сапсан" и требованиями транспортной безопасности, в целях обеспечения комфорта и безопасности пассажиров поездов "Сапсан" посадка в поезд провожающих допускается только для оказания помощи по размещению пассажиров маломобильных групп населения инвалидов, пассажиров с детьми, пожилых лиц, беременных женщин, лиц, перенесших операции и пр. Также при осуществлении посадки пассажиров маломобильных групп населения используются расположенные на 6-м м вагоне специальные пандусы, устанавливаемые работниками поездных бригад поездов "Сапсан" при необходимости или при обращении пассажиров.

Поездом "Сапсан" можно отправить ребенка в другой город без сопровождения родителей, передав его под ответственность экипажа поезда. Услуга предоставляется родителям или законным представителям детей в возрасте от 10 до 16 лет на маршрутах следования поезда, кроме промежуточных станций. Стоимость услуги — руб. Режим работы сервисных центров: круглосуточно. В целях повышения качества обслуживания пассажиров, руководствуясь пунктом 2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от Перевозка осуществляется в корзинах, клетках, контейнерах, которые размещаются на местах, предназначенных для ручной клади.

Размер такого места по сумме трех измерений не должен превышать см. К перевозке принимаются мелкие домашние животные, вес которых вместе с контейнером клеткой не превышает 10 кг. Перевозка по территории Российской Федерации мелких домашних комнатных животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Предварительную заявку можно оформить по телефону При оформлении билетов в купе-переговорную вагона первого класса при условии полного выкупа купе-переговорной , пассажиры могут перевозить мелких домашних комнатных животных не более четырех в купе без взимания дополнительной платы. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от Перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно.

Согласно п. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Обеспечение целостности и сохранности багажа, перевозимого с собой пассажиром, является обязанностью пассажира. Провести велосипед безмоторный при соблюдении вышеперечисленных требований можно как ручную кладь в разобранном и упакованном виде с возможностью размещения на местах для ручной клади или рядом с пассажиром в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам.

Габариты, приведенные в Правилах перевозок пассажиров, применяются ко всей ручной клади пассажира, и если велосипед по габаритам исчерпает см по сумме 3-х измерений, это будет единственная возможная ручная кладь кроме мелких вещей пассажира. Услуга доступа к сети Интернет через Wi-Fi предоставляется пассажирам, следующим в вагонах первого и бизнес-классов высокоскоростных поездов "Сапсан". Пассажиры вагонов экономического класса высокоскоростных поездов "Сапсан" имеют возможность доступа к сети Интернет по технологии GPRS, UMTS, LTE с использованием персональных мобильных устройств смартфоны, планшеты в соответствии с тарифными планами операторов связи.

Операторы связи постоянно работают над качеством связи на всем пути следования высокоскоростных поездов "Сапсан", проводят расширение емкости сети там, где это необходимо, а также осуществляют строительство и модернизацию объектов связи увеличение концентрации базовых станций на ключевых транспортных узлах и магистралях, в т.

Фильмы, транслируемые в поездах "Сапсан", имеют высокий зрительский рейтинг по данным энциклопедических порталов о кинематографе www. Вместе с тем, для удовлетворения вкусов и потребностей различных возрастных и социальных категорий пассажиров, а также поступающих предложений и замечаний ОАО "РЖД" регулярно проводит работы по обновлению репертуара видеофильмов, включенных в трансляцию в высокоскоростном поезде "Сапсан". На внутрипоездном портале регулярно производятся опросы пассажиров, по результатам которых учитываются мнения при составлении перечня фильмов для трансляции в поездах "Сапсан".

Конструкционно салоны вагонов-бистро высокоскоростных поездов "Сапсан" разделены на две части. Барная часть предназначена для приема пищи в пути следования, которая оборудована барной стойкой и двумя барными столиками. Пассажирская часть салона предназначена для проезда пассажиров. В ней размещено 40 кресел с приоконными столами для проезда пассажиров. Вместе с тем, для удобства посетителей вагонов-бистро часть кресел в продажу не поступает.

Для перевозки пассажиров используется не более 20 кресел, для приема пищи — не менее Считаем необходимым проинформировать вас о том, что, в соответствии с Правилами обслуживания пассажиров в вагонах-бистро скоростных поездов "Сапсан", за которыми установлен постоянный контроль со стороны работников поездных бригад, в вагоне-бистро не допускается:. После прибытия поезда на конечную станцию и окончания высадки пассажиров поездной бригадой производится осмотр вагонов.

После осмотра вагонов в случае обнаружения забытых пассажирами вещей составляется акт установленной формы, и забытые вещи пассажиров поездов "Сапсан" сдаются на конечной станции в камеру хранения забытых вещей вокзала. Найденные документы, удостоверяющие личность, передаются в территориальные органы федеральной миграционной службы или органы внутренних дел.

Повторный осмотр вагонов поезда осуществляется в основном депо во время подготовки состава к следующему рейсу. При обнаружении забытых вещей пассажиров во время данного осмотра, также составляется акт установленной формы и забытые вещи сдаются в камеру хранения забытых вещей вокзала. За хранение забытых вещей в камере хранения взимается плата согласно действующему прейскуранту. Во всех поездах "Сапсан" перед началом высадки пассажиров на конечной станции посредством системы информирования пассажиров транслируется звуковое объявление с просьбой к пассажирам не забывать свои личные вещи в вагонах поезда.

Транспортирование оружия осуществляется в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия, за исключением оружия, оборот которого в соответствии со ст. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов. Репертуар видеофильмов для трансляции в поездах составляется с учетом удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров.

Главным критерием подбора фильмов является зрительский рейтинг, определяемый по данным онлайн порталов, посвященных кинематографу: www. Также, в целях предоставления видеоконтента на выбор, Дирекцией скоростного сообщения продолжается работа по оборудованию поездов "Сапсан" информационно-развлекательной системой нового поколения с функцией Wi-Fi кинотеатра , позволяющей получать доступ к видеофильмам, музыке, аудиокнигам, бортовому журналу с размещенного в поезде сервера непосредственно на свое персональное устройство планшет, телефон, ноутбук.

Услуга для пассажиров вагонов экономического класса доступна в тестовом режиме. Следует отметить, что перед началом демонстрации художественных фильмов на экране отображается знак информационной продукции. В соответствии с Федеральным законом "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию" от 29 декабря года и иными нормативными актами не предусмотрена норма, обязывающая сотрудников общественного транспорта проверять документы, удостоверяющие личность у несовершеннолетних и принимать решение о допуске их к просмотру сеансов фильмов с возрастным ограничением.

Основная обязанность заботиться о нравственном развитии детей возлагается на родителей. С 17 декабря года в вагонах экономического класса и экономического класса плюс внедрена в дополнение к раннее действующей в вагонах первого класса и бизнес-класса услуга доступа к мультимедийному порталу — информационно-развлекательной системе.

Таким образом, на борту поезда "Сапсан" посредством данной системы пассажиры имеют возможность индивидуального выбора разнообразного медиаконтента — документальных и художественных фильмов, музыкальных и аудиопроизведений, развлекательных программ с возможностью просмотра на персональном мобильном устройстве.

Платформа мультимедийного портала также используется для реализации пассажирам дополнительных услуг продажа билетов, реализация сувениров, горячих и прохладительных напитков, питания и др. При отсутствии собственного смартфона, воспользоваться услугой пассажир сможет посредством предоставляемого во временное пользование планшета бесплатно на весь путь следования. Стоимость предоставления данного сервиса включена в стоимость проездного документа высокоскоростного поезда "Сапсан" и составляет:.

Право перевозчика предоставить пассажирам платное сервисное обслуживание, которое включается в цену проезда в поезде дальнего следования, имеющем в составе вагоны повышенной комфортности, законодательно предусмотрено пунктом 33 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от Стоимость проезда в поезде "Аллегро" складывается из стоимости билета и плацкарты.

Цены на билеты указаны в евро при оформлении в России и Финляндии. При продаже проездных документов на территории РФ расчеты производятся в рублях по курсу, установленному Центробанком России на день оформления проездных документов. На территории России продажа билетов на поезд "Аллегро" осуществляется во всех специализированных кассах и терминалах, имеющих признак работы с поездами международного сообщения. При условии заблаговременного приобретения проездных документов от 60 до 7 суток на все поезда "Аллегро" с понедельника по четверг для индивидуальных пассажиров взрослых и детей стоимость проезда составит:.

При формировании конечной стоимости проезда в качестве базового применяется как взрослый, так и детский тарифы. Приобретение проездных документов менее, чем за 24 часа до отправления поезда осуществляется на все поезда "Аллегро" по базовому тарифу и составит 79 евро во втором классе; ,60 евро в первом классе. Размер клетки — не более 60х45х40 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

С даты отправления поездов 30 октября г. Пассажир имеет право провозить при себе легко переносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам и,если эти предметы не вредят здоровью людей, окружающей среде или имуществу других пассажиров, а также не создают неудобства пассажирам.

Пассажир имеет право провозить в качестве ручной клади вещи в количестве не более двух мест, размером не более x 60 x 40 см каждое. В счет общего количества мест ручной клади не входят мелкие предметы: портфель, дамская сумочка, переносной компьютер и т.

В счет общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе велосипед в разобранном и упакованном виде размер которого не превышает x 60 x 40 см. Сверх общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе лыжи в зачехленном виде. В пункте продажи при наличии в поезде свободных мест пассажиру может быть оформлен отдельный проездной документ для провоза не более двух дополнительных мест ручной клади. Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, или вследствие иных, не зависящих от перевозчика обстоятельств.

Срок рассмотрения претензии пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда "Аллегро" составляет 30 дней с момента их подачи. Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа если проездной документ был распечатан на бланке направляется тому перевозчику, у которого был приобретен проездной документ. Для получения компенсации по проездным документам, оформленным на территории России, претензии необходимо направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения — структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: , г.

По проездным документам, оформленным на территории Финляндии, пассажир может заполнить форму претензии на сайте VR www. В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения. Пассажир, оформивший проездной билет в кассах или электронный проездной документ может бесплатно воспользоваться услугами санитарных комнат на всех железнодорожных вокзалах, предъявив кассиру посадочный купон на бумажном или электронном носителе.

Нижние места имеют нечетные номера, верхние — четные. Согласно установленной технологии работы автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками "Экспресс" места на поезда дальнего следования хранятся в шести центрах обработки данных далее — ЦОД , расположенных в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Самара, Иркутск, Ростов-на-Дону.

Продажа проездных документов за 90 суток до отправления поезда со станции оборота или формирования поезда открывается в по московскому времени в Московском, Санкт-Петербургском, Самарском, Ростовском региональных центрах, в по московскому времени в Екатеринбургском региональном центре, в по московскому времени в Иркутском региональном центре. Для обеспечения равных условий пассажирам, приобретающим билеты в кассах и на сайте ОАО "РЖД", продажи на ю, ю, ю или ю дату на сайте начинается в то же время, что и в кассах региона отправления поезда.

Продажа проездных документов в билетных кассах, подключенных от соответствующих ЦОД, открывается в по местному времени. Места на поезда дальнего следования открываются в продажу автоматически во все типы вагонов, которые предусмотрены схемой поезда. Одновременный доступ к местам имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и каждый пользователь сети Интернет.

Оформление проездных документов осуществляется из общего количества массива мест. При этом количество мест на поезда дальнего следования, особенно в дни массовых перевозок, меняется ежесекундно. Для розыска вещей, забытых в поезде, пассажиру необходимо заполнить электронную заявку. Нужно указать имя, номер билета, телефон, электронную почту и четыре последние цифры номера документа, по которому был оформлен билет.

Также потребуется составить описание забытых вещей и указать предполагаемое место в вагоне, где они были оставлены. После обработки заявки пассажиру будет предложено идентифицировать свои вещи по фотографиям. Пассажир будет проинформирован о результатах поиска забытых вещей.

Поиск вещей возможен в течение 30 дней с начала поездки. Сервис доступен для пассажиров поездов дальнего следования. Заполнить анкету. Рекомендуем обратиться в круглосуточную службу поддержки по адресу ticket rzd. Если в разделе "Мои заказы" отображается электронная квитанция разных сборов на возврат, то необходимо обращаться в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Информацию о расписании и стоимости билетов можно найти в разделе " Пассажирам ", задав в форме поиска интересующий вас маршрут и дату. Информацию о времени прибытия конкретного поезда — там же, вкладка "Фактическое движение поездов".

Пассажирам Российские железные дороги. Версия для слабовидящих Все сайты. Пассажирам Правила покупки электронных билетов Часто задаваемые вопросы. Мои заказы О сайте Правила покупки электронных билетов Оферты Часто задаваемые вопросы Возврат электронных билетов на сайте ОАО "РЖД" Оформление электронных билетов в международном сообщении Поезда дальнего следования Скоростные поезда Московское центральное кольцо Международное сообщение Аэроэкспрессы Пригородные поезда О правилах пассажирских перевозок во внутригосударственном сообщении О безопасности на железнодорожном транспорте Услуги Новости Поиск.

Часто задаваемые вопросы. Оформление электронных билетов Как оформить электронный билет? Зарегистрироваться на сайте. Пройти в раздел "Пассажирам", выбрать маршрут поезда и дату и следовать дальнейшим инструкциям. Как пользоваться функционалом "Рассылка бланков" Функционал работает автоматически.

Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте? Рекомендуется использование следующих браузеров: Internet Explorer версии 11 и выше. На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования? Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина Российской Федерации; паспорт формы СССР; загранпаспорт; иностранный документ; удостоверение личности моряка; свидетельство о рождении для детей до 14 лет ; военный билет военнослужащего срочной службы.

На какие поезда можно оформить электронные билеты? Когда открывается продажа электронных билетов? Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет? Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного? Как оплатить постельное белье? Формат ввода номеров документов: паспорт РФ нового образца Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Номер: шесть цифр. Образец: свидетельство о рождении РФ Серия: римские цифры латиницей , две буквы кириллицей.

Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов? После оплаты билета внесение исправлений невозможно. Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах? Там говорят чтобы обращались в РЖД по поводу перечислений денег на другую карту Замкнутый круг Подскажите пожалуйста есть ли какое-нибудь положение по поводу возврата средств на карту другого банка Марина, как обычно, сейчас все начнут перекладывать ответственность друг на друга.

К сожалению, это норма в нашей стране Подозреваю, что просто никто не хочет разбираться, ведь ситуация нестандартная На Вашем месте я бы обратилась в электронную приемную РЖД rzd.

Желательно, конечно, везде обращаться письменно, так как по телефону Вас наверняка просто-напросто отфутболят. Ну и, наконец, надо все же как-то написать письменную претензию в свой банк. Если не секрет, какой именно банк? Туда приобретала в электрон. Деньги за проезд туда уже вернулись на карту. А за билеты в обратн. И аж две! Не означает ли это, что я якобы уже получила эти деньги? Анна Сергеевна, а сколько времени прошло со сдачи билета?

На сайте РЖД говорится, что возврат может занять от 7 дней до месяца,. Предъявили паспорта со штампом о браке,квитанцию на возврат предыдущего билета,оформленную на меня и верно тем же кассиром и в то же время.

Возможна ли полная полная компенсация повторной покупки билета,как Вы считаете? Как мне действовать? Заранее спасибо. Валентина,добрый день! Кассир оформила оба билета на фамилию мужа,у нас-разные. Поскольку был возврат предыд билета одновременно, я не проверила в новом билете именно фамилию свою,тк. В поезд посадили ,но заставили поездку оплатить заново ,наполовину дороже,чем стоил неверный билет.

Доехали до Москвы,администратор касс сказала,что можно сдать заявление на возмещение,когда вернемся домой,"и ничего не потеряете". Потом узнали,что можно было в теч 12 часов билет неиспользованный сдать,получить обратно хотя бы часть денег. Сумма потери некритичная,но ситуация неприятная очень:ошиблись там,обманули здесь. Возможно ли получить деньги обратно за повторно купленный билет,как Вы считаете?

Пассажир при получении проездного документа билета должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения и другой информации. При оформлении проездного документа билета в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении проездного документа билета ошибку в нем, оформляется новый проездной документ билет без взимания сбора за переоформление проездного документа.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру документа, указанным в предъявляемом проездном документе билете , при отсутствии или изменении исправлении фамилии или номера документа, удостоверяющего личность, и иных сведений в проездном документе билете пассажир к посадке в поезд дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест не допускается Если при посадке в поезд пассажир предъявляет проездной документ билет , фамилия пассажира в котором не соответствует фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, и документ, подтверждающий факт изменения фамилии, то такой пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест.

Хоть Вы и предъявили свидетельство о браке и паспорта, получается, что там нет факта подтверждения изменения фамилии, ведь Вы ее не меняли. Добрый день,Валентина! Спасибо Вам за подробный и обстоятельный ответ. Я ,все-таки, попыталась Здравствуйте, Валентина. У меня как-то так сложилось, что купить ЭБ самостоятельно не получилось, ноут бук был в ремонте, да и на банковской карте нужной суммы не оказалось. Решила купить билеты в кассе, но не на вокзале, потому что эта касса располагается рядом с детским садиком, откуда мне надо было забирать дочку.

Выдала на руки распечатанные ЭБ. Через минут 20 на мой телефон поступил звонок от кассирши, оформившей мне ЭБ, и она попросила вернуться в ее офис для получения квитанции кассового сбора.

Кассовый сбор составил руб за 8 билетов. В связи с этим, у меня такой вопрос: есть ли какие-то установленные нормы комиссионных сборов или любой частник может на свое усмотрение взимать любую плату?

Василиса, я не знаю, есть ли такие нормы Здравствуйте скажите пожалйста куда мне обращаться. Я купил билет 20 ноября на поезд Екатеринбург -Можга на 30 декабря года оплачивал карточкой. А потом попросили эту карточку закрыть ,так как дали другую. К концу года выясняется что я могу выехать 29 декабря, соответственно я сдал билет на 30 декабря и купил билет на 29 декабря.

Но сейчас я не могу получить деньги за билет. В банке говорят , что ржд не может отправить деньги на закрытый счет, а в ржд говорят разбирайтесь в банке. Павел, для начала обратитесь в Ваш банк, и желательно не к операционисту, а к кому-то повыше рангом или к секретарю с письменной претензией. Еще попробуйте написать в электронную приемную РЖД rzd. Николай, Вы можете сдать билет. Если Вы сделаете это не позднее чем за 8 часов до отправления поезда с Вашей станции, то потеряете руб.

Купила эл. Могу ли я как-то поменять на нижнее место? Марина, если честно, я не понимаю, как так могло получиться Либо Вы случайно сами ошиблись, либо глюк системы Здравствуйте, Ольга! Если до отправки поезда осталось больше часа, то отменять электронную регистрацию не нужно. Подскажите, пожалуйста, а можно сделать так- купить билеты на разные даты, например: 20 мая, 22 мая и 24 мая, определиться с выездом и потом сдать не востребованные билеты.

А билеты хочу купить заранее, чтоб не остаться без них. Короче, купить сразу три, использовать один, остальные сдать. Покупка через интернет, сайт РЖД. Неля, здравствуйте! Я так не пробовала делать Переоформление проездных документов билетов на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе билете , в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ билет , если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.

Переоформление проездных документов билетов по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ билет , производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Могу ли я сама сдать жд билет на имя моей дочери, который я покупала сама лично. А я взяла билеты на плацдарм. Но хочу поменять на купе. На этот же поезд и день. Мне надо будет сдать билеты и доплатить.?

Или купить по новому и. И ждать пока. Билеты были куплены в кассах. За каждый сданный билет с Вас возьмут комиссию в сумме ,4 руб. Если переоформление проездного документа билета производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

За переоформление проездного документа билета перевозчиком с пассажира взимается сбор. Доброго времени суток. Нахожусь в командировке.

Куплен обратный билет от организации. Пройдена ЭР. Получилось что работу сделал быстро и хочется уехать пораньше. Если я куплю другой билет и уеду раньше, а с билетом купленным фирмой ничего не буду делать всплывет ли информация что я услугой не воспользовался? Есть ли возможность вернуть деньги за 2 билета, не потеряв остальные 18!!! Марина, можно. Насколько знаю, руководитель группы должен заявление написать Позвоните на горячую линию РЖД, Вам там точнее скажут.

Организация покупает мне билеты на сайте РЖД с эл. Так получилось , что нужно уехать в другом направлении. Как мне сдать билеты так , чтобы на сайте в личном кабинете не отразилась их сдача. Билеты в другом направлении купил за свой счет. Купили билеты в кассе ржд на вокзале за 45 суток по руб. Прошло 2 недели, в продажу добавили вагонов и стоимость аналогичных билетов на эту же дату в тот же поезд составляет 10 руб поезд с динамическим ценообразованием.

А вот авиабилеты в особых случаях; болезни или смерти сдаются без каких либо потерь,возьмите себе это на заметку товарищи железнодорожники. Вы ведь тоже бываете пассажирами или члены ваших семей. Мне не понятно. Думаю, Вы перепутали с сайтом Туту. Я сдала железнодорожный билет, купленный по банковской карте.

Деньги на карту не вернули. Прошло больше месяца. Билет покупала в Ухте, где и проживаю. А сдавала в Невьянске. Куда мне обращаться о возрате денег. Здравствуйте, помогите пож-та в такой ситуации, от школы мой ребенок должен был ехать в лагерь, руководителем предварительно билеты были куплены билетов 4шт, туда-обратно на Сегодня т. Возможны ли такие тарифы? Я расчитывала на р с каждого билета, согласно тарифам РЖД за возврат билета. Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования стоимость билета и стоимость плацкарты , плату за сервисное обслуживание при наличии и иные платежи за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования :.

Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание при наличии и иные платежи за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования :.

Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание при наличии и иные платежи за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования :. Подскажите, пожалуйста, можно ли переоформить билеты на поезд до другой станции?

Например,билеты взяты до Лазаревского, а решили ехать чуть дальше, до Лоо. Потеряю ли я в деньгах? Но проблема в том, что в летний сезон свободных билетов, скорее всего, не будет. Билеты в Тверь из Питера и из Москвы в Питер? Паспорт в больнице , вместе с мамой. Сдать может только дочь. Какие документы нужны и возможно ли без мастери сдать билеты. Справку из больницы дадут. Ирина, к сожалению, я не знаю ответа на Ваш вопрос. Обычно можно сдать по нотариально заверенной доверенности, но Ваш случай немного специфический Позвоните на горячую линию.

Новгород,мне отказались их принять ссылаясь на правила РЖД,что пассажир лично сам должен сдавать билет,хотя паспорт был предоставлен. До отправления поезда оставалось более 6 часов. Добрый вечер. Я приобретал обратные билеты на группу из 6 человек в кассе, расплачивался банковской картой.

Теперь выяснилось, что возвращаемся мы из другого города. Могу ли я сам сдать все билеты? Татьяна, в любой кассе, осуществляющей возврат. Их список можно посмотреть здесь. Как вернуть стоимость оформленной страховки,если сдаю билеты через инет?

Или она автоматически возвращается с суммой за билеты? Ольга, страховка автоматически возвращается, но вроде бы отдельной суммой. Я ее никогда не покупала. Добрый день, покупала билеты на вокзале троим человекам по копиям паспорта, расплачивалась своей банковской картой, один человек отказался ехать, могу я сдать билет этого человека по копии его паспорта без его присутствия?

Был куплен билет в турфирме при распечатке билета в терминале была замечена ошибка в серии свидетельства о рождении поезд едет по маршруту Москва -Гудауда что теперь делать? В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе билете не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере , пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

Подскажите, пожалуйста, покупали билет на поезд по банковской карте, но необходимо поменять билет на другую дату, при этом человек, которому принадлежала банковская карта, находится в другом городе. В кассе ржд отказываются принимать билет без карты. Если возможность поменять билет без третьего лица, кому принадлежала карта? Можно ли вернуть билет, если мне не известен лицевой счёт этой карты?

В Сбербанке недоступна информация по номеру счета кредитных карт. Можно ли вернуть деньги на другую, дебетовую карту, тоже с моим именем.

Или кассе, которая получила деньги с кредитки, доступен счет и она может вернуть на неё же? Купили билет в Казани в кассе ржд Адлер-Казань, теперь хотим полететь на самолете. Можно ли как-нибудь сдать билеты не ехав в ржд, так как мы в другой стране находимся. Добрый день. Вот такая ситуация, на сайте ржд были куплены билеты Москва-Вильнюс и Вильнюс-Москва. Билеты были распечатаны, поскольку это международное сообщение. Мы благополучно уехали в Вильнюс, а вот возвращаться собираемся с друзьями на машине.

Как нам, находясь, в Вильнюсе, вернуть деньги за билет на поезд? Отец мать и дочь все одной фамилии. Достаточно ли одного паспорта мужа для возврата билетов,он покупал.

Елена, нет, нужны и Ваши паспорта, либо нотариально заверенная доверенность. Если у дочери паспорта еще нет, то ее билет муж может сдать, предъявив ее свидетельство о рождении и свой паспорт. Я купила билеты 8 октября в кассе РЖД что бы ехать в Москву и обратно домой. Билеты на 2 ноября. Могу ли я сдать 4 билета, 2 которых на ребенка 7 лет? Лариса, если дети Ваши, то билеты сдать можете, предъявив их свидетельства о рождении и Ваш паспорт.

Алена, Вам следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь. А у меня нестандартный вопрос. Задержали рейс самолета, поезд уже ушел. Сдать его в кассу не смог, потому что сказали: Поезд украинский и вернуть билет можно было только в течении часа с момента отправки. Где можно о таком правиле прочитать? Валентина, подскажите. Купил билет в кассе РЖД, положил другу в машину, друг уехал к командировку на машине с моим билетом.

Я знаю, что могу его восстановить в кассе, но мне уже нужен билет на другой поезд! Подскажите пожалуйста,организация в которой я работаю купила мне билет на поезд. Но я решила ехать своим ходом. Могу ли я сдать билет и получить за него деньги. Здравствуйте, покупала билеты на сайте ржд, оформляла возврат , прошло больше 30 дней, сегодня ходила в банк, где мне дали выписку о том, что не было поступлений на счет и отправили в администрацию ржд писать заявление я так понимаю, это еще куча времени,нервов и денег.

Как я должна поступить, правильно ли ведет себя в этом случае банк? Анастасия, если поступлений от РЖД действительно не было, то банк, конечно, больше ничего поделать не может, кроме как отправить Вас в РЖД. Чтобы вернуть электронный билет через кассу РЖД, достаточно предъявить кассиру номер билета и паспорт.

Так что да, можно. Подскажите пожалуйста приобрела электронный билет на 4. Выписки с больницы с печатями Здравствуйте, Сергей! Если не ошибаюсь, как такового билета с пересадкой у РЖД нет, то есть Вы просто купили 2 разных билета. Поэтому комиссионный сбор при сдаче возьмут за два билета. Доброе утро,подскажите пожалуйста муж купил билет на поезд и тупо проспал на него,можно ли вернуть деньги за него? Кассир попросит еще и паспорт. Подробнее про покупку билетов через Интернет здесь prosto-edem.

Здравствуйте у нас произошла такая ситуация муж приехал из чечни сразу пошли за билетом обратно. Еме необходимо быть там в мае а нам продари билеты на апрель и заметили мы только через неделю.

А поезд уже ушел можем ли мы вернуть хотя бы часть затрат? Купила билет через сайт ржд, потом оформила возврат этого билета через сайт. Передумала возвращать билет, но на сайте нет кнопки, чтобы отменить возврат билета. Теперь я не смогу отменить? Покупали в кассе 2 билета до Санкт-Петербурга, расплачивались одной банковской картой.

Один билет были вынуждены сдать в кассу. Человек, на которого была оформлена банковская карта и расплачивался за купленные билеты не присутствовал при этом. Кассир попросила вставить в терминал карту того кто сдавал билеты. На какую карту будут возвращены денежные средства?

Подскажите, пожалуйста- купила подруге билет, а дату рождения указала неправильно. Будет ли действителен билет? И могу ли я сдать Ее билет или это должна сделать она сама? Ната, в Правилах написано только об ошибках в номере паспорта и ФИО, про дату рождения там ничего нет. Скорее всего, проводник даже и не заметит ничего. Подскажите пожалуйста кто сталкивался с возвратом денег за билет на банковскую карту, как быстро могут вернуться деньги?..

Подскажите, пожалуйста, как поступить с возвратом билета. Я покупал билет из Москвы до станции Канаш на Но на ж. В итоге поломка оказалось надолго, машину ремонтировали своими силами, поэтому официальных бумаг о форс-мажоре нет. В итоге на ж. А поехал на попутном траснспорте. Могу ли я сдать билет, которым не воспользовался и как официально обосновать причину? Здравствуйте, Александр! Вам надо было в течение 12 часов после отправления поезда все же приехать на вокзал, тогда бы Вы смогли вернуть часть стоимости.

Теперь же в течение 5 суток после отправки Вы можете получить возврат только по уважительной причине если была болезнь или несчастный случай , но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Дальше думайте сами После возврата билета в кассу прошло 30 дней. Деньги на карту так и не поступили. Каковы дальнейшие действия? Здравствуйте Валентина! А для чего нужно отменять ЭР при оформлении возврата Эл билета через сайт ржд.

Прочитала статью кто-то отменил и оформил возврат, кто-то нет.

Сайт РЖД: самостоятельно покупаем билет на поезд

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда. На сайте rzd-online. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО "РЖД"

Как сдать электронный билет через сайт? Как сдать электронный билет в кассе? Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки. Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда "Сапсан" класс обслуживания 1Р , возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест. Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия — Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится. Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса "Люкс" бизнес в международном сообщении дальнее зарубежье не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса "Люкс" бизнес , осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе. Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" и "Ласточка" формирования ДОСС по специальному тарифу "Туда-обратно" осуществляется в следующем порядке:.

Правила покупки электронных билетов

Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли их вернуть? Как именно сдать билет в кассе или на сайте РЖД? Сколько при этом теряется денег? Все эти вопросы рассмотрим ниже информация по тарифам актуальна на г. Для начала отмечу, что в статье пойдет речь о возврате билетов на поезда дальнего следования внутрироссийского сообщения.

Как сдать электронный билет через сайт?

Функционал работает автоматически. Бланки электронных билетов отправляются на адрес электронной почты указанной в профиле зарегистрированного пользователя. Повторное отправление бланков или отправление бланков ранее оформленных электронных билетов не предусмотрено.

Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как купить билет на поезд.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Эдуард

    Абсолютно с Вами согласен. Мне кажется это очень хорошая идея. Полностью с Вами соглашусь.

  2. Злата

    Прошу прощения, это мне не подходит. Есть другие варианты?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных