Телефон и зарядка один товар судебная практика

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области. Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения. Даже после прочтения данной статьи как мы надеемся достаточно полной и информативной мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Известно, как непросто вернуть обратно в магазин неисправный или просто неподходящий вам технически сложный товар. Однако судебная практика говорит о том, что сделать это вполне возможно. Белгородское общество защиты прав потребителя приводит примеры того, как суд встает на сторону покупателей автомобилей, компьютеров в том числе с глюками операционной системы и различных гаджетов. В декабре прошлого года староосколец приобрел в одном из местных салонов смартфон. Гаджет ему передали в заводской упаковке, вскрывать ее в магазине, чтобы проверить комплектацию и исправность устройства, мужчина не стал.

Можно, но только в том случае, если а у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ.

Желтов А. ГГГГ он обнаружил, что товар является некачественным, так как зависает в режиме фото, пропадает связь в режиме разговора и ожидания, часто зависает, невозможно пользоваться русской клавиатурой при работе в Интернете.

An error occurred.

Желтов А. ГГГГ он обнаружил, что товар является некачественным, так как зависает в режиме фото, пропадает связь в режиме разговора и ожидания, часто зависает, невозможно пользоваться русской клавиатурой при работе в Интернете. ГГГГ он подал заявление с требованием возвратить деньги за некачественный товар, который был возвращен продавцу с описанием его технического состояния на день передачи, продавец товар принял.

ГГГГ он, истец, пришел к продавцу с целью получить информацию о принятом решении по заявленному требованию. Но никакого определенного ответа не получил. Продавец попытался вернуть товар, якобы отремонтированный, хотя заявление о ремонте сотового телефона он не подавал. Ответчик отказался, в нарушение ст. В судебное заседание истец Желтов А.

В представленных суду возражениях указал, что ДД. В момент продажи указанного телефона истцу телефон был новым, в присутствии истца был протестирован продавцом, находился в работоспособном состоянии, все функции связь, встроенный фотоаппарат, меню и т.

Тестирование телефона носило стандартный, применяемый при продаже всех телефонов характер. На момент продажи телефон ни явных, ни скрытых недостатков, которые ответчик был бы обязан оговорить или сообщить истцу, не имел. Нарушение функций телефона возникло после его передачи истцу в процессе его эксплуатации, что подтверждается заявлением истца от ДД. ГГГГ через 29 дней с момента продажи истец возвратил телефон в торговый павильон ответчика, сообщив, что телефон зависает в режиме фотографирования, пропадает связь в момент разговора и в режиме ожидания, часто зависает, невозможно пользоваться русской клавиатурой в режиме Интернета, хотя истец до этого времени неоднократно этой функцией пользовался.

Продавец предложил истцу написать заявление о возврате товара с указанием причин возврата. Также истцу было сообщено, что для принятия решения по его заявлению должно быть дано заключение специализированного центра о причинах возникновения в телефоне неполадок.

Истцу было сообщено, что с учетом наступающих новогодних праздников ответ будет дан после их окончания, не ранее ДД. ГГГГ телефон был принят для проверки качества, с чем истецсогласился, оставив телефон. Для проверки качества телефона ДД. В соответствии с актом выполненных работ от ДД. ГГГГ был проведен ремонт в виде замены разъема пайка , телефон работоспособен и пригоденкэксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией. ГГГГ сотрудник ответчика позвонил истцу по оставленному им взаявлении мобильному телефону и сообщил, что телефон исправен.

Пригоден кэксплуатации, и что истец в любое время может его забрать. ГГГГ истец забрал чек и акт выполненных работ Сервисного центра, забирать телефон истец отказался. Ссылаясь на ст. Полагает, что ссылка истца на то, что мобильный телефон не является технически сложным товаром, поскольку не поименован в Перечне технически сложных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от Данный перечень рассматривает в качестве единственного основания для замены или отказа от договора купли-продажи поименованных в нем товаров факт наличия в этих товарах существенного недостатка.

Перечень является исчерпывающим, не подлежащим расширительному толкованию. Мобильный телефон в данном перечне не указан, и следовательно, истец, как потребитель, не вправе по истечении 15 дней требовать замены или отказаться от договора купли-продажи мобильного телефона по основанию наличия в нем существенных недостатков, что не исключает возможность его обращения с указанными в п.

Перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Кроме того, ответчик полагает, что в нарушение ст. Недостатки телефона истца были устранены ДД. ГГГГ он был проинформирован о возможности забрать телефон, что с учетом новогодних праздников, длящихся с ДД.

ГГГГ является минимальным сроком. Таким образом, истцом пропущен установленный ст. Мобильные телефоны не указаны в Перечне технически сложных товаров, в отношении которого требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденном постановлением правительства РФ от Мобильный телефон истца существенных недостатков не имеется, по заключению сервисного центра работоспособен и пригоден к эксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Желтову А. Считает, что выводы суда противоречат действующему законодательству и фактическим обстоятельствам.

В жалобе ссылается на доводы, изложенные в представленных мировому судье возражениях, о том, что телефон — это технически сложный товар, что он не имел существенных недостатков, что неполадки в телефоне возникли в процессе его эксплуатации, что истец пропустил ти дневный срок для возврата товара. Мобильные телефоны не указаны Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13 мая г.

Мобильный телефон Истца существенных недостатков не имеет, по заключению сервисного центра телефон работоспособен и пригоден к эксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией. Иных оснований для расторжения договора купли-продажи мобильного телефона и возврата за него денежных средств Истцом приведено не было.

Истец Желтов А. На основании ст. Согласно ст. В соответствии с положениями ст. При этом нормы материального права считаются нарушенными или неправильно примененными в случае, если:. Правильное по существу решение суда первой инстанции не может быть отменено по одним только формальным соображениям. В соответствии со ст. Стороны пользуются равными правами по предоставлению доказательств и участию в их исследовании, а суд оказывает сторонам содействие в осуществлении прав. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Рассматривая данное дело, мировой судья обоснованно руководствовался положениями ст. Как было установлено судом и не оспаривалось ответчиком в судебном заседании, ДД. Факт обращения истца Желтова А. В результате ремонта телефона, были произведены следующие работы: замена разъема пайка , аппарат работоспособен и пригоден для эксплуатации в соответствии с прилагающейся к нему инструкцией. Ответчик сообщил Желтову А. Требование Желтова А. В соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом мировым судьей правильно сделаны выводы о том, что потребитель вправе самостоятельно определить свои требования к продавцу товара ненадлежащего качества.

Выбор между ремонтом товара, заменой его на другой аналогичный либо возвратом уплаченных за него денежных средств определяется волеизъявлением покупателя. Частью 2 ст. ГГГГ у ответчика, установлен гарантийный срок. Согласно п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии в ст. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая г.

Доводы апелляционной жалобы о том, что суд необоснованно сделал вывод о том, что перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков утвержден Постановлением Правительства РФ от Кроме того, телефон-коммуникатор до настоящего времени находится у ответчика, что позволяло ему в силу п. Кроме того, следует отметить, что телефон передавался ответчиком в сервисный центр для установления причин неполадок, о чем ответчиком было указано в возражениях и жалобе, Однако, причины неполадок телефона сервисным Центром установлены не были, был проведен лишь ремонт телефона, о чем так же было указано в возражениях и жалобе ответчика.

Таким образом, причины неполадок в телефоне ответчиком установлены не были. В связи с чем, мировой судья обоснованно сделал вывод о том, что недостаток в товаре возник до передачи его потребителю, следовательно, продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

Исследовав все доводы ответчика, изучив материалы дела, мировой судья правильно пришел к выводу об удовлетворении требований истца Желтова А. Доводы апелляционной жалобы о том, что продавец обязан удовлетворить требования потребителя в том порядке, который предусмотрен действующим законодательством, суд находит несостоятельными, поскольку ответчиком не указано, в каком именно порядке продавец обязан удовлетворить требования покупателя и какими нормативными актами данный порядок предусмотрен.

Вместе с тем, в силу ч. Таким образом, законом, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, предусмотрено право потребителя по своему выбору определять требования, которые он имеет право выдвинуть перед продавцом.

Доводы жалобы о том, что суд необоснованно пришел к выводу о том, что сотовый телефон не является технически сложным товаром, суд находит несостоятельным, поскольку мировым судьей только отмечено, что сотовый телефон лишь не входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая г.

Суд апелляционной инстанции считает необоснованной ссылку ответчика в жалобе на то, что в силу п. Так, согласно этого же пункта, вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Суд не может согласиться с утверждение ответчика о том, что в решении мирового судьи отсутствует анализ норм права, изложенных в абзацах 3 и 4 п. Вывод мирового судьи, изложенный в решении, основан на анализе действующего законодательства, материалах дела и оснований для признания его неправильным, у суда апелляционной инстанции не имеется. Правильно установив обстоятельства, имеющие значение для разрешения дела, всесторонне проверив доводы и возражения сторон, мировой судья постановил законное и обоснованное решение о частичном удовлетворении исковых требований Желтова А.

Этот вывод подробно мотивирован в постановленном по делу решении, подтвержден имеющимися в материалах дела доказательствами и не противоречит требованиям материального закона, регулирующего спорные правоотношения. Нарушений норм процессуального и материального права, которые в соответствии со ст. Доводы апелляционной жалобы по существу аналогичны тем, которые являлись предметом исследования и проверки мировым судьей, фактически направлены на иную оценку установленных по делу обстоятельств, получивших надлежащую правовую оценку в соответствии с требованиями ст.

Разрешая исковые требования истца о выплате ему неустойки, мировой судья верно руководствовалась ст. Разрешая исковые требования Желтова А.

При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца Желтова А. С учетом указанных обстоятельств, исходя из требований разумности и справедливости, мировой судья обоснованно пришла к выводу о том, что моральный вред, причиненный истцу Желтову А.

Указанные выводы мирового судьи подробно мотивированы в решении, и суд апелляционной инстанции считает их верными. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. Данное решение мировой судья подробно мотивированы в решении, и суд апелляционной инстанции считает возможным согласиться с ними. Учитывая изложенное, проверив законность и обоснованность решения мирового судьи, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, суд апелляционной инстанции не находит оснований к отмене решения мирового судьи.

Руководствуясь ст. Href ;document. Куркино Богородицкий районный суд Тульской области в составе: председательствующего Песковой Г.

Судебное делопроизводство

Он обратился в независимую экспертизу, которая установила, что телефон находится в исправном состоянии, нет признаков неправильной эксплуатации. В связи с тем, что ему был продан товар ненадлежащего качества, в связи с тем, что он был лишен права выбора, которое предоставлено ему как потребителю, был не согласен на ремонт, Ладыгин С.

В судебном заседании Ладыгин С. Истец пояснил, что не может предоставить расчет исковых требований относительно взысканию издержек по оплате кредита. Кредит он погасил почти сразу же, кредит был взят не только на телефон, расчет делала жена, он ничего пояснить не может, но эту сумму можно не взыскивать, на ее взыскании он не настаивает.

Неустойку он просит взыскать на дату вынесения решения суда, его требования не были выполнены в добровольном порядке, моральный вред предусмотрен законом, ответчик вел себя нагло, купив телефон, он почти им не пользовался. Истец пояснил, что он знаком с результатами экспертизы, телефон признан исправным, но он просто убежден, что проработав 11 дней, батарея не может испортиться, поэтому, он считает, что телефон ему был продан не новый.

Ответчик Якимов А. При проверке было установлено, что заряд АКБ в норме, телефон был сдан в сервисный центр, они сами сделали вывод о том, что нужно поменять АКБ и обновить ПО, это авторизированный сервисный центр, батарея — это расходный материал, ее замена не является ремонтом. Представитель ответчика Якимова Е. В этом ему было отказано, ему разъяснили, что телефон можно обменять, если он неисправен. После возвращения телефона из сервисного центра истец пришел в магазин, сказал, что его не устраивает замена АКБ, требовал расторжения договора, ему было отказано, так как замена АКБ и обновление ПО не являются ремонтом, об этом имеется заключение сервисного центра.

Учитывая зарплаты судей, исчисляемые в сотнях тысяч рублей - действительно, пусть читают, пусть работают. Однако высокие зарплаты судей я всячески одобряю, на это есть причины антикоррупционные. Прошу прощения конечно, что не по теме ветки, но что было у вас в голове, когда вы покупали телефон не в онлайн гипермаркете, а шарашкиной конторе, как мтс Уровень услуг, предоставляемый в таких заведениях как ноу хау, мтс, связной, евросеть, эльдорадо и тому подобных, примерно такой же, как в палатке на савеловском рынке, вот только там цены ниже раза в 1.

Они дают постановление о замене устройства или возврате и продавец обязан заменить его, иначе не сможет продавать.

А в чем конкретно у вас проблема? На какой стадии разбирательство? Можете написать мне в ВК. Найти можно по нику без особого труда. Вел нас товарищ в леопардовой шляпе :Р. Короче мне все непонятно, Вы тут понаписали на 4 листа. Идите переписывайте и пилите серию из 10 постов! Довольно странное поведение для ответчика, особенно в свете того, что телефон гарантийный у Самсунга.

Им пиздец как лень заморачиваться. Мне деньги за телефон вернули только потому, что за 45 дней он от них ни в какой сервис не уехал. А какая не шарашкина? О да, а ситилик-мвидео не шарашкина? По ЗПП да их взъебать можно ещё. Хотя сейчас таких ситуаций у них и не бывает, себе дороже судиться, им проще или возврат или замену сделать.

А вот по ГК хуй, я уже замучился купили камеру, инженер смотрит - не работает. PAL режим по спецификации есть, отдал в сервис сука на три месяца! Все говорят рабочее.

Инженер проверяет, говорит я уже всеми способами ее тестил не работает и всё. Теперь снова вози в сервис пиши претензию, настаивай на присутствии при осмотре. Сраный ситилинк. Поехав туда можно просрать день из-за очередей и невысокой скорости работы. Да даже на сайте у того же плеера, если не изменяет память надпись красуется - купили, в случае чего забудьте про нас - обращайтесь сразу в оф.

Правда электронная гарантия из-за мутных схем действует с момента покупки магазином у посредника, а не продажи клиенту, что может вылезти боком на последнем месяце гарантии, когда Самсунг обоснованно откажет, а магазин за свой счет тоже не в восторге ремонтировать. Ну или даже тут описывались случаи, когда в посылке ошибались с цветом и нулевая реакция на ошибку из серии судитесь один хрен не успеете до ликвидации юр.

Я работала в Е-сети пару месяцев. Насмотрелась как ведут себя с теми,кто приносит телефон сдавать по гарантии. Сделают реально все для того,чтобы человек психанул и ушел. Не думаю,что данная контора лучше мтс. Показатель профессионализма-это когда ты приходишь за покупкой,тебя чуть ли не облизывают,а когда проблема с товаром-то ведут себя грубо и общаются как с г..

Так было в салоне,где я работала Люди разворачивались,потому что им грубили и выводили спецом на эмоции,а не потому что их "профессионально"разворачивали. По мне и Евро еть и Мтс шарашкины конторы и я в здравом рассудке никогда не пойду туда за телефоном. Особенно в кредит кто работал в сетке,поймет почему. Я свой Huawei Honor 2 в Связном на ремонт сдать пытался. Здравствуйте, frnk45! Напишите пожалуйста, дату обращения и адрес магазина.

Мы обязательно поговорим с персоналом. Ждём Вашего ответа на otzyv svyaznoy. К письму прикрепите ссылку на этот пост. Как раз наоборот Заявление на проведение ремонта. ТС, укажите в посте, что вы в исковом денег мало просили, и потому мало получили.

Давайте так.. Сначала я хотел денег сразу просить, но юрист мне посоветовал сделать именно так - сначала просить ремонт, а после экспертизы уже изменить исковые требования.. Народ помогите.. Где то читал что, подобные магазины основную прибыль на чехлах и всякой сопутствующей хуйне, вкупэ с "расширенной гарантией" основную прибыль и делают.

У одного из опсосов работаю, дак у нас бывает рассылка, что всякие брендированые опсосные аппараты не принмать в ремонт какое-то время. У меня когда ублюдки телефон отобрали и разбили нос, я заяву писал, там на пол листа А4 всего. Единственное что может помочь от подобных телефонов, это просить запакованный телефон. То есть в заводскую пленку, кто до тебя его не лапал. Так как по собственному опыту работы в подобной сети, знаю, что некоторые сотрудники могут юзать телефон долго и очень долго.

А потом продать. А что если бы экспертиза признала брак непроизводственным? Правильно ли я понимаю, что в таком случае пришлось бы остаться со сломанным телефоном и оплатить из своего кармана юридические расходы и стоимость экспертизы? У меня просто похожая ситуация. Тоже Samsung, только J5 Тоже покупал два смартфона, себе и жене. И точно так же один из них через 11 месяцев, за две недели до окончания гарантийного срока, стал заряжаться в 3 раза медленнее обычного.

Отнес в официальный сервис-центр. Через 15 минут дали заключение: "Неисправность системной платы. В гарантии отказано по причине модификации ПО". Здесь стоит отметить, что смартфон был рутован. По мнению производителя, это нарушение правил эксплуатации и лишение гарантии. По закону это не так, нужно доказать причинно-следственную связь между модификацией ПО и неисправностью, причем бремя доказательства лежит на сервисном центре.

Но он полуметровый болт хотел класть на законы. Вот вам официальный отказ, давайте до свидания. При этом хором утверждали, что смартфон - это единый программно-аппаратный комплекс, и любая модификация программной части лишает гарантии точно так же, как какая-нибудь вмятина на корпусе.

Платный ремонт - в районе руб. Один из инженеров позже признался, что в случае проведения ремонта по гарантии, его потом после проверки системной платы производителем оштрафуют на стоимость платного ремонта.

Дальше честно говоря я просто не нашел подходящего юриста. Видимо плохо искал, но ранее никогда судиться не приходилось, никаких знакомых и контактов нет, а юридические компании из поисковой выдачи Яндекса, во-первых, крайне подозрительны одностраничные сайты-лендинги, сделанные на коленке , во-вторых, стоимость составления иска у них сопоставима со стоимостью телефона, что делает мероприятие крайне нерентабельным.

В итоге решил просто отдать на диагностику в независимый сервис-центр, где по идее должны уметь компонентный ремонт, а не тупо менять плату целиком. Результат диагностики удивил. Требуется замена платы. Формулировка немного странная и расплывчатая, вероятно имеется в виду, что где-то на плате оборвались дорожки. То есть механическое повреждение и явно не производственный брак. При этом аппарат эксплуатировался очень аккуратно, в бампере и защитной пленке, ни единой царапины и вмятины, ни разу не падал.

А я с таким же телефоном взял в офф сервисе сначала акт о соблюдении гарантийных условий эксплуатации, и с ним в магазин, приняли сразу и деньги были через неделю у меня. Минск, Беларусь. Им много чего не объясняют.. После этого он затух и сидел молча пока его начальник оформлял приемку телефона..

Это ты ещё долго терпел, я бы раньше не сдержался. Обычно конечно начинаю дерзить сразу же. Когда такой наглеж вижу, но стараюсь без грубости. Например пишут при приемке - царапины, я где покажите. Все фоткаю, все под диктофон на телефоне, который случайно ложу на стол. Причем если с чем-то не согласен, прям в акте пишу не согласен.

Дважды старые статьи ЗПП указывали. Про "следы установки". Сам бумажный закон то же старый. На мою просьбу покажите эту статью на которую ссылаетесь, бубнеж не внятный. Вот скажите мне на сколько мах допустимо нагревание телефона при зарядке?

В время зарядки быстрой, телефон может ощутимо нагреваться. У меня второй телефон, если его юзать и заряжать быстрой зарядкой, греется до градусов, в руке по ощущениям держать очень и очень не приятно.

Насколько я помню результата экспертизы у меня на руках нет.. Сразу не снял честно говоря так обрадовался, что по хрену было Резюме не хватает: Самсунг - дорогое говно, МТС - пидоры. Резюме уже из моего личного опыта, так, что сильно не пинайте. С судами пока не приходилось сталкиваться, поэтому работа суда без оценки. Самсунг только в россии дорогое говно, у нас они продаются на своих эксиносах, которые тормозят. За такие бабки это просто охуеть. Других слов нет, что тут сказать.

Побольше бы таких прецедентов, и может подобные компании чаще шли бы навстречу покупателю, а не в собственную залупу.

Сколько было тут, у меня была такая ситуация. Чуть больше возни, но деньги получил, плюс еще чуть больше стоимости телефона неустойки и штрафы. Ну год это общее время, но на самом деле то личного времени я столько не потратил Если даже представить. Остальное время просто ждешь и ничего не делаешь :. Пробовал и запуск в защищенном режиме и сброс всех настроек - картина не менялась. Короче собрал я в кучу телефон со всеми доками и приполз в салон МТС. На этом я расслабился и пошел ждать.

Начинается мини-диалог с продавцом МТС: Я: Девушка, вы же телефон проверяли на внешние повреждения когда принимали? П: Да я. Я: В акте приемки какие-либо повреждения в виде вмятин писали? П: Не писала.. П: Не знаю.. И я начал действовать: Сначала прошерстил интернет - нашел образцы исковых заявлений в суд. Я: Да. С: Возражения ответчика видели? Я: Нет, Мне их никто не присылал.

С: Берите читайте перерыв 10 минут. Через 10 минут возвращается судья. Заседание продолжается: С: Ознакомились? Я: Поддерживаю свои требования в полном объеме. С: А что Вы там требуете? Начинаю перечислять, Судья перебивает сходу: - Короче мне все непонятно, Вы тут понаписали на 4 листа. Выхожу несколько озадаченный, но не упавший духом. Ужимаю исковое до минимума - 1. Начинается заседание: С: Переписали? С: Давайте. Ходатайства есть? Понимаю, что это не вариант и решаю вмешаться: Я: Ваша честь, вообще-то в своих возражениях ответчик просит рассмотреть дело без него.

Дело возвращается на нужное направление. Через 2. Прихожу в суд спокойный как удав. Начинаем заседание. Я и судья. С: Результаты экспертизы видели?

Я: Нет С: Берите читайте. Бегло читаю, пропуская общую муть. И в самом конце нахожу то что мне нужно: " Неисправность подтверждена! Я: зачитываю заключение экспертизы С: Хорошо. Что делать будем? Я: Уточнять исковые требования С: ОК Судья удаляется минут на Появляется и объявляет решение: Взыскать с ответчика - стоимость телефона - ИТОГО 78,9 т. Ну и оплатить проведение экспертизы но тут я сумму не узнавал.. После этого сходил в МТС и сдал им телефон там они тоже попытались мне мозги покомпостировать, но были посланы уже далеко-далеко На этом история закончилась так как и должна была закончиться.

Прошу прощения если как-то сумбурно написано. Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит. По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы п.

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику. На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен. На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный.

Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали. Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад.

Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора. Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней. Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали.

Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала. Общая сумма по иску — 47 рублей. По моим расчётам всего я должна была получить 63 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд. Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными. Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом.

Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС. Материал опубликован пользователем. По порядку. На всё ушло около 1,5 лет. Пристав отфутболил так как суд в исполнительном не указал паспортные ответчика. Данные о расчётных счетах узнавал через налоговую.

Потом в банк с исполнительным и через пару дней денежка упала на счёт. Всё работает, но со скрипом. Мари Макеева. Это какое ж терпение нужно, чтобы добиться того, чтобы были выполнены свои вполне законные требования.

Хотя, если пройти этот квест хотя бы раз, потом будет проще -- механизм отработан. Eugene Danilov. Надо сделать онлайн-сервис, в который загружаешь фотку чека, а он тебе выдает пачку заполненных документов и инструкции, что куда и когда относить :.

Pixel Lens. Зина Романова. Действительно оч крутой бот, внедрить бы и нам такие, у нас типовых юридических услуг пруд пруди, а так бы граждане могли получать юридическую помощь абсолютно бесплатно.

Сергей Хачумов. Очень круто, поздравляю вас, согласна, что выиграть дело это одно, еще и с приставов стрясти свое надо. Главное, что работает. Странно как, сейчас большинство обуви годится только на один сезон. И все почему-то не бегут в суд. Действительно странно. При сроке службы обуви в 2 два года. Может быть проблема в людях, которые не желают отстаивать свои права и стимулируют производителей и продавцов продавать хлам.

Но может быть вы покупаете обувь по рублей? Тогда смысла нет "бежать" в суд. Denis Silin. Производители и продавцы могут вам рассказывать что угодно, но Федеральные законы имеют главенство! Павел Столяров. А можно ссылку на закон? В Ральфе покупал зимние кеды. К концу первой зимы разводились в хлам, без проблем вернули деньги и даже без чека. Единственное, целый час доказывал, что именно в этом магазине покупал вспоминали дату, искали продажу в 1с и тд. В этом случае можно было бы, кроме стоимости обуви, забрать ещё что-то без обращения в суд?

Разные виды обуви — разная гарантия Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

Илья Сергеевич. Радион Уранов. Алексей Рожков. С одной стороны я в шоке — сколько надо злости на салон, чтобы целый год нервы свои портить, а с другой — завидую лютой завистью, потому что сам, скорее всего, стерпел бы и прожевал обиду. Денис Колокольцев. Более того - и участвовать в таких процессах можно дистанционно.

Пишем заявление от своего лица на рассмотрение дела в наше отсутствие, но что настаиваем полностью на своих требованиях. И вуа-ля. Судья и без нас рассмотрит, на исход дела это не повлияет А потом ждем когда нам почтой отправят мотивированное решение. Думаете, Зина еще год назад задумала эту статью и использовала наказание МТСа для своего пиара? Зина молодец : Но я тоже так хотел бы в реальной жизни, только вот уверен, что забью и напишу гневный постик.

Я бы с радостью, но написать порой тяжелее, чем пройти процесс заново, хотя расскажу всем как-нибудь ещё про что-нибудь показательное эту статью кстати я не одна писала, мне помогала моя команда как юрист написала бы так сухо, что только юрист бы понял.

Nikolay Vakulich. Верно, ну и с учетом того, что для юриста все данные процедуры знакомы и понятны, делать это все в фоновом режиме в свободное время можно вообще не напрягаясь, где-то даже в качестве развлечения. Vadim Zhdanov. Может даже это просто какой-то кейс клиента от той конторы, ссылка на которую была буквально в первом предложении поста. Ильяс Билалов. Александр Лебедев. А причем здесь злость? Девушка потратила деньги на телефон.

Он не рабочий. Если все оставить как есть, то нужны деньги на следующий телефон. А если он тоже окажется не рабочий? Следующий покупать? А если и он не рабочим будет? Этак разорится недолго. Пока все граждане не начнут отстаивать свои права, нам продолжат впаривать товар сомнительного качества. Steve Evets. А мне кстати по решению суда пришлось вернуть бракованный товар, он мне в принципе и не нужен был такой, но всё же, компенсировала только его стоимость, но и плюс как увидели из исполнительного листа - еще 2.

Иван Иванов. Viktor Nevzorov. Aleksey Bobkov. Очень интересный пример, возьму себе на заметку, спасибо автору коммента а про то, что со скрипом и ненавистью возвращают в принципе деньги - это да, они ж торгаши.

Константин Полухтин. Анатолий Б. Респект Зинаиде. Удивляет только, что в возмещении отказывают такие же потребители как и все мы с вами. Но стоит им оказаться по другую сторону прилавка, как все включают дурака. Очень приятно, спасибо, пользуйтесь, ведь материал для того и готовили, чтобы защищаться нам, "простым смертным". Михаил Гришин. Не оставила всё как есть, не смирилась.

Victoria Bakotina. Единственная компания, с которой никогда нет никакого гемора - это logitech. Все остальные со скрипом. Максим Бескровный. Купил мышку вышеуказанной компании, то в ней дефект - вертикальное движение нормальное, а горизонтальное кривое.

То есть я даже под линейку мышкой веду влево, а курсор движется влево и вниз. Естественно, неудобно. Я привык к одному поведению все до единой мышки до этого работали как я и ожидал, и только эта имела перекос. И я не один с таким дефектом - в отзывах потом прочитал, что каждая десятая такая.

Видимо, бракованые датчики или что там в них находится. Андрей Малолин. У меня тоже подобное было с колесиком. После двух писем выслали новую совершенно без доказательств, веря на слово и скан чека. В итоге у меня теперь две мыши, мне даже как-то неудобно. Мы так дочке сапоги в США заказали, выслали два сапога с разницей в размер. Сделали фото, отправили в магазин - извинились, выслали повторно безо всякой доплаты с нашей стороны нормальную пару, старую назад не затребовали.

Вот это я понимаю сервис. Не то что мудаки из МТС. Евгений Смолькин. В США, насколько мне известно, можно хоть через полгода придти и сдать назад поношенные вещи и вернуть деньги.

Причем без объяснения причины. Речь скорее всего не об этом. От брака никуда не денешься, так или иначе, но он будет. Скорее всего Виктория имела ввиду обмен на рабочий товар. Я сам сталкивался с проблемной мышкой этой компании, мне прислали нормальную без вопросов. У друга дефект проявился спустя почти год и тоже прислали рабочий вариант.

Не знаю как сейчас, но в проблем с logitech действительно не было. Samir Akhmedov. Denis Denis. Сейчас реально у логитека ооочень много брака. Может поэтому они и меняют легко, потому что качество производства срезали, за счёт этого и меняют :. Виталий Воробьев. Странно, но вот у меня за всю жизнь ломались мышки только от logitech, два раза. Последняя в этом году, за 4 месяца использования.

Аналогично, первая через пару месяцев, вторая их же - через месяца 4. Прогресс на лицо, конечно, но поменял всё-таки на СС : Вроде пока полёт нормальный :.

К сожалению на двух их геймерских мышках недель через - двойной клик. Когда кликаешь раз, а оно делает два клика. В итоге, когда фокусируешь окно оно тебе постоянно контент в нём выделяет, если жмёшь какую-нибудь кнопку - оно два раза нажмёт или отожмёт её обратно и т. Меняют реально легко, только вот и упоменянной такой же брак :.

Юристу проще - ему по профессии положено знать, как нагибать всякие разные нерадивые компании. Простому человеку голову забивать ни к чему такие претензии с наскоку не напишешь, надо рыть нужные статьи и курить кодексы. Хотя если есть юрист под рукой, который все за тебя сделает, тогда, конечно, стоит заморочиться. Oksana Evseeva. К сожалению некоторые юристы вроде меня , как сапожники без сапог.

Я бы скорее плюнула на это дело и не стала бы судится за себя, тратить на это время, а за клиента с радостью. Ну, вы можете обмениваться такими личными делами с коллегами и готовить документы друг другу за деньги, а потом возмещать затраты за счет ответчика. Вроде и работа делается, и возмещения выплачиваются.

Марсель Галлямов. Может я один такой, но перед серьезной покупкой я делаю так. Например, недавно купил новый мак в МВидео. Нашел порядок возврата на сайте, зафиксировал все сроки в календаре и сделал уведомления - типа чувак, прошло n-ое кол-во дней, мак работает норм? Пока ни разу не пригодилось. Вы очень ответственный, вы мой кумир если не секрет - с чего была идея так предостережительно относиться к покупкам? Михаил Потапов.

Я думаю все зависит от продавца в этом случае ритейлер Если продавец своей репутацией дорожит - сделает все чтобы конфликт решить Если нет - то он теряет по цепочке несколько клиентов. Обиженный человек обязательно скажет об этом родственникам, а они еще кому то. В моем случае сыграл чужой опыт.

Сам я ни разу с таким не сталкивался, но когда работал в рознице замечал как работает департамент рекламации. Так все-таки свой негативный опыт был? А то пишите, что ни разу не пригодилось. Или не пригодилось уже после опыта, который и заставил так предостерегаться? Чужой опыт позволяет понять, какие ошибки были допущены в некоторых ситуациях. Ритейлеры часто именно на сроках акцентируют внимание, но при желании доказать можно, что срыв сроков был умышленный со стороны продавца.

Главное самому следить и вовремя подавать претензии в случае неисправности. Спасибо большое, приятно, что не зря работали надеюсь конечно, что не столкнусь сама больше, но в работе - с клиентами-то часто сталкиваюсь, надеюсь, что компании начнут бороться за лояльность, хотя для юриста это тоже плохо - начнут отбирать хлеб.

Брал в билайне модем и симку по акции. Девушка не глядя в паспорт мой, распечатала договор с моими устаревшими данными в системе - прописка другого города. При этом фишка: договор идет на печать только после оплаты. Дают его на подпись. Сообщаю что данные неверны и прошу переоформить. Предлагаю вернуть денег.

И форма на горизонте позволила вернуть деньги "из своего кармана". Alexandre Svergoun. Непонимаю логику МТС. В Канаде можно вернуть телефон и любую покупку в первые 20 дней просто если он тебе не понравился. Если у телефона проблемы с качеством то магазин его забирает без всяких заморочек. Они просто его вернут производителю, и могут даже навариться.

Почти всегда процент брака прописан в контрактах и при его привышение может повлиять на оптовою цену. Я часто встречаю бумажки в коробках всяких электроприборов : Не возвращайте в магазин! Позвоните по такому номеру и мы вам поможем вернуть товар нам. Производители делают это что бы не снижать свой рейтинг у закупщиков в сетях магазинов.

Будет много возвратов и тебя вышвырнуть из сети. Разве у МТС не так? Какой смысл портить репутацию? Неужели МТС сама покрывает издержки за бракованые телефоны? Oleg Dergilev. Все эти бонусы есть у МТС к поставщикам, но зачем парить мозг всем, если можно потребителя дураком выставить и поиметь и продажу, и маржу и выполнения плана?

Чем взыскивать с поставщика. А на рептуацию все плевать давно в В2С, все равно виноват будешь. Kirill Korepanov. Вместо того, чтобы поголовно судиться с покупателями хотя казалось бы простой закон гласит "клиент всегда прав" и мне кажется в условиях жесткой конкуренции он как нельзя жестче должен контролироваться верхами нужно выдрессировать отдел рекламаций.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда в составе:. Истец Самойлов В. В обоснование заявленных исковых требований указал, что Гарантийный срок на приобретенный товар был установлен ответчиком и составляет 24 месяца. В период гарантийного срока, в телефоне были выявлены дефекты, а именно с

Старооскольский суд вступился за покупателя, которому достался недоукомплектованный смартфон

Решено - сделано. Покупку осуществил в салоне МТС, так как на тот момент при покупке они дополнительно предлагали год мобильной связи забесплатно. По итогу жена рада, я доволен как слон и все вроде прекрасно. Но, как вы можете догадаться, всегда хорошо в жизни не бывает. По прошествии 11 месяцев жена начала жаловаться на то, что телефон у нее быстро разряжается и вообще как-то хреновато работает. Начал смотреть что там как. По результатам понял для себя следующее:. Замаячила перспектива ремонта. Тянуть дольше нельзя было, так как гарантийный срок подходил реально к концу.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Президиума Хабаровского краевого суда от 08 июля г. Хабаровска от 14 декабря года, апелляционное определение Краснофлотского районного суда г.

Изготовлено 11 января года. Именем Российской Федерации.

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как заряжать смартфон? Чего боится аккумулятор? Оставлять телефон на ночь? Быстрая зарядка
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. niragi

    Даа, оторвались ребята :о)

  2. Герман

    Я думаю, что Вы не правы. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  3. lielasga

    Очень интересная мысль

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных